Непонятная ситуация

19.04.2016 жена оставила заявку на оформление кредитной карты по акции Бинбанка и Эльдорадо. После отправки заявки. Ей позвонили и уточнили данные. На следующий день звонили мне и узнавали в курсе ли я, что она оформляет кредитную карту. Потом пришло СМС сообщение, что карта с кредитным лимитом одобрена и её можно получить в офисе на Кузнецова 21. 20.04.2016 вечером мы пришли с ней вместе по данному адресу, но девушка не смогла нам ничего ответить и выдать карту, так как (по её словам) у неё не работает программа. Она попросила оставить телефон жены и обещала перезвонить. 21.04.2016 она перезвонила и сказала, что карта именная и после изготовления её отправят к ним в офис, но так как они закрываются на ремонт, то получить жена её сможет не ранее 04.05.2016 (может быть). Вечером 21.04.2016 жена позвонила на горячую линию и задала следующие вопросы: 1. Выпущена ли карта. 2. Когда и где ее можно получить. 3. Можно ли ее получить не на Кузнецова 21, раз там будет ремонт. 4. Зачем присылать СМС о том что карту можно получить, если на самом деле её получить еще нельзя. Ответ конкретный был получен только по одному вопросу (первому), да карта готова и направлена на Кузнецова 21. Про то что отделение закрывается на горячей линии не знают, карту якобы получить можно будет (наверное) только когда отделение откроется. Где будет карта пока будет ремонт не знает. Почему пришло СМС, что карту можно получить, тоже не знает. И по окончании, когда наверное стала нервничать сказала, что это вообще не её вопросы. Ответьте пожалуйста на вопросы номер 2, 3, 4. Или свяжитесь пожалуйста по телефону.