Непрофессиональное и халатное отношение к заемщикам

Добрый день. В 2013 г. мне был выдан кредит на сумму 700 000 р. сроком на 5 лет. 5 апреля 2016 г. по моему поручению Банк Москвы перевёл на мой счёт в сбербанке по программе рефинансирования остаток по кредиту 422 616 р. С 5 апреля я неоднократно!!! обращался и по телефону и лично являлся в отделение Донское в Беляево с заявлением о досрочном погашении кредита. Однако до сих пор кредит не погашен и продолжают начисляться проценты. 11 апреля мне был выдан график платежей с учетом всей оставшейся внесенной суммой по кредиту и нулевой задолженностью, 14 апреля выдан такой же график, но до сих пор кредит не закрыт!!! Кроме того, 14 апреля мне сказали что я должен заплатить ещё 11 000 р. чтобы закрыть кредит полностью. Вчера 20-го апреля мне сказали что я должен ещё 2 000 р.!!!, а управляющая отделением мне вообще заявила, что кредит не может быть погашен по каким-то техническим причинам, ну это вообще несерьезно и странно для такого банка. Почему я должен платить проценты по кредиту, который должен  быть закрыт ещё 5 апреля, из-за каких-то технических причин и некомпетентных сотрудников банка! От сотрудников отделения я только и слышу: "Приходите завтра". Сколько я буду ещё туда ходить безрезультатно и платить проценты?! Итак, прошу Вас: 1-е разобраться в этой странной ситуации и погасить кредит по моему заявлению, оставленному в отделении Донское, 2-е возместить мне проценты оплаченные мною с 5 апреля - 11 000р. 3-е выдать мне справку о полном погашении кредита и нулевой задолженности в срок до 26 апреля 2016 г. Все документы приложены в моём обращении в личном кабинете. В случае если данное обращение окажется безрезультатным, я буду вынужден обратиться с жалобой в Центробанк и Роспотребнадзор. Надеюсь на скорейшее решение проблемы, с ув. Виктор