Несогласованное открытие Кредитовой Карты

Добрый День. Помогите пожалуйста разобраться в сложившийся ситуации: Я являюсь, владельцем ДЕБЕТОВОЙ голд карты Сбербанк. Онлайн сбербанк подключен не был, т. к. не нужен. - в начале марта 2016, на мое имя или номер телефона, от другого владельца карты сбербанк были отправлены денежные средства, но по какой-то причине они были зачислены на неизвестную мне КРЕДИТОВУЮ КАРТУ и, я так понимаю, что мой номер телефона и ФИО так же подвязаны под неизвестную мне КРЕДИТОВУЮ КАРТУ. Обратившись в  Центральное отделение СберБанка по улице 25 октября, я был удивлен поведением сотрудника Пл-х Л. Юрьевна, а именно я пришел с человеком, который переводил деньги мне, мы сразу попросили вернуть деньги обратно, Отправителю, на что без объяснений получили отказ, я поинтересовался, почему я не знаю, что у меня есть  КРЕДИТОВАЯ КАРТА с балансом 200 000 руб., и попросил предоставить любой документ в котором Я, совершал хоть какие-то действия по получению или информирование меня о том, что данная карта на меня оформлена, на это мне ответили, что она не обязана это делать, а она может только помочь мне сделав мне огромное одолжение, оформить заявления на закрытие КРЕДИТОВОЙ КАРТЫ, и на перечисление остатка собственных средств на мою Дебетовую карту (заплатанную). Данный сотрудник уверял меня, что деньги должны мне поступить вместе с закрытием КРЕДИТОВОЙ КАРТЫ в ТЕЧЕНИЕ 30 дней. Заявление было подано 23.03.16, на данный момент денег на Дебетовую Карту не поступало. Я подключил себе Онлайн сбербанк, КРЕДИТОВОЙ КАРТЫ там не отраженно, теперь получается я вообще не знаю, что с моими деньгами. Обратился к операционистам мне сообщили что оказывается счет закрывается после 45 дней. У меня есть вопросы: 1. На каком основании на меня бала оформлена Кредитовая Карта (СЧЕТ) ; 2. Я хочу увидеть любой документ, в котором я расписывался о любых действия с этой Кредитовой Картой (СЧЕТОМ); 3. Почему мое Имя Фамилия Отчество и № телефона были подвязаны на Кредитовую Карту (СЧЕТ), а не на основную Дебетовую. 4. Почему эти деньги были зачислены на Кредитовую Кату. 5. Какие мне нужно совершить операции, сколько мне нужно потрать еще времени и когда я получу собственные средства обратно. В Данном отделение мне на эти вопросы никто ответить не может. К сожалению.