Дезинформация от сотрудников о возможности дальнейшей разблокировки карты

20.04.0216 оставил карту в ресторане. Обнаружил это на следующий день. Зашёл в сбербанк онлайн. Убедился, что денежные средства в целости. Решил, что карта находится у сотрудников кафе, но решил позвонить в банк и проконсультироваться. Сотрудница банка в любом случае порекомендовала карту заблокировать, и денежные средства с неё не переводить. Я спросил, какую указать причину блокировки. На что получил ответ: любую, карту можно будет разблокировать. На следующий день я, что ожидаемо, забрал в ресторане свою карту. Позвонил в банк. И тут меня ждал неприятный сюрприз от Сбербанка. Оказывается, сотрудница ошиблась и разблокировать карту можно только, если формулировка блокировки была "по инициативе держателя". Я специально несколько раз уточнил перед блокировкой о возможности её снятия, но все равно был дезинформирован. Потратил 2 часа, чтобы приехать в ресторан снова за картой. Теперь доступа у средствам у меня нет. Карта индивидуального дизайна, и перевыпускать её хотят за 650 рублей + затянется это надолго, так как дизайн индивидуальный. В контакт-центре сказали, что я могу написать обращение на сайте, а они мой вопрос решить не могут. Спрашивается, зачем такой контакт центр нужен, когда от него больше вреда чем пользы? До сих пор был доволен результатами сотрудничества с банком. Но сегодняшняя ситуация заставила засомневаться в нем и, особенно, в компетентности его представителей.  Надеюсь получить от сотрудников банка комментарий и был бы очень признателен за решение данного вопроса в мою пользу, исправив ошибку вашего сотрудника.  С уважением, А-ов Ярослав.