Неправомерное списание средств с кредитной карты

Пользуюсь кредитной картой МоскомПриватБанка с 2011 года. Всегда вношу минимальные платежи в срок и в полном объеме. Никогда нареканий на банк не было, наоборот, только положительные отзывы. Сумма минимального платежа приемлемая, проценты на снятие наличных в банкоматах минимальные. Не банк, а Сказка! Не могла нарадоваться. О проблемах банка узнала из СМИ... Хотела тогда приостановить оплату, но продолжала исправно вносить минимальные платежи до выяснения ситуации с банком. Личный кабинет в он-лайн банке работал с перебоями. Не всегда можно было посмотреть выписки. В марте этого года возникли проблемы с личным кабинетом по техническим причинам. После очередного мин. платежа неожиданно оказался минус по карте. Внесла на карту 5 марта 5 000 руб. (очередной мин.платеж до 25 числа) списался минус предыдущего месяца 2 317,12. На карте оставался баланс 2 682,88. Совершив покупку на сумму 1 125,00 на карте оставалась сумма 1 557,88. На следующий день, при совершении покупки получен отказ по причине «недостаточно средств». И минус по карте на сумму 3 849,94! Обратившись в банк по телефону, не получила ответа за что была списана данная сумма. Сотрудник банка сказал, что это возможно ошибка, т.к. проходит слияние компаний и могут быть неверными данные по карте. Что нужно подождать до 19 марта, когда система будет работать правильно. Минус по карте так и остался. 7 апреля мне стали поступать звонки из банка с требованиями погасить задолженность. Очередной звонок в банк ни к чему не привел. Сотрудник посоветовал обратиться в отделение банка. 9 апреля я обратилась в отделение банка, где мне ничего не смогли объяснить. Договор с банком с моей подписью я тоже не смогла получить. Вместо договора мне на эл. почту прислали «Справку об условиях кредитования» по предыдущей карте, судя по по указанному номеру карты. Карта, которой я пользуюсь сейчас, с другим номером. Даже не смогли этот документ распечатать по техническим причинам. Сотрудники банка сами в недоумении, что за проценты мне начислили. Предложили оформить претензию. Но напомнили мне, что пока я буду разбираться за что мне платить, у меня вырастут проценты. Все это время мне звонят из банка и в угрожающей форме и требуют срочно оплатить задолженность на сумму 1 600 рублей. Если сняли остаток на карте 1 557,88, учесть минус 3 849,94, добавить просрочку 1600 руб., которую требуют срочно погасить непонятно откуда взявшуюся. Итого: сняли с меня сумму 7 007,82 и хотят до 25 апреля получить еще сумму 7 тыс.руб (очередной мин.платеж)!!!! Мои ответы: «Мне бы сначала хотелось разобраться откуда вышла эта задолженность» принимаются «в штыки» и сотрудник банка по заученной схеме продолжает требовать оплаты, запугивая процентами. Я внесла минимальный платеж 5 марта, в банке этот платеж прошел 18 марта, как утверждают банковские работники. Не могу понять, как связаны 18 марта и задолженность по платежам? Покупки по карте я совершала 5 марта, значит все платежи прошли уже 5 марта. Откуда берутся эти цифры? Что это за деньги? За пользование кредитом? Минимальный платеж? Сотрудники банка объяснить не в состоянии. И оказывается, что такие проблемы появились не только у меня. Непонятна позиция банка, почему выставляют задолженность после прошествии времени погашения. Это смахивает на поиск дополнительного заработка банком. Почему вместо того, чтобы принести свои извинения перед клиентом за сбой в программе банка, виноватым оказывается клиент. Что за угрозы? Отправила претензию в банк 18 апреля по эл. почте. Ответ не получила. Мой эл. адрес pavlvanadezhda@mail.ru. Жду объяснений со стороны банка. Объяснений, а не угроз!