Хамство сотрудников

Очень опечалила работа ваших представителей в магазине "Эльдорадо"...мы были о вас лучшего мнения. :o 22.04.2016г. мой молодой человек оформил онлайн-заявку на рассрочку для покупки ноутбука, которая была одобрена моментально. Далее мы поехали оформлять данную заявку в сам магазин (на дорогу ушло около полутора часа), зашли в кредитный отдел для подписания документов, и вот тут ваши сотрудники показали себя с худшей стороны: 1. На рабочем столе разбросаны бумаги, стулья стоят по всему периметру "отдела", что вызывает небольшую неприязнь; 2. Сотрудник начал задавать вопросы, касающиеся работы, социального статуса и т.д., на что молодой человек ответил: "я уже отвечал на все вопросы же, зачем ещё раз?". Ответ сотрудника был: "где ТЫ отвечал на это?" => 3. Обращение на "ТЫ" - не есть хорошо. За одно такое обращение уже можно уволить. => 4. Научите своих сотрудников искать информацию сразу, ибо после этого они нашли нужную информацию о клиенте; 5. Перешли к оформлению рассрочки. Сотрудник рассматривал паспорт около 5 минут, спрашивал "точно ли это ТВОЙ паспорт?" (ТВОЙ!!!) Извините, но паспорт был получен менее 4 лет назад, какие отличия и изменения во внешности молодого человека могут появиться за это время? => огромная непрофессиональность; 6. После того, как сотрудник все же удостоверился в подлинности паспорта, начал делать ксерокопии, клиент их подписал, подтвердил верность копий, сотрудник через минуту заявляет, что паспорт НЕДЕЙСТВИТЕЛЕН!!! Да, в паспорте имеются изъяны: начало отваливаться ламинирование, НО (!) а) совсем немного; б) как-то же на работу с таким паспортом взяли :) (тоже, кстати, в банк) В таком случае можно было бы сразу сказать о "недействительности" паспорта, чтобы клиент не тратил время, ибо там мы провели около получаса, отвечая на вопросы от сотрудника ЛИЧНОГО характера. 7. Само поведение сотрудника было хамским и развязным. [b]Просим принять меры [i][u]касательно сотрудников, работавших 22.04. 2016 в магазине "Эльдорадо" в ТЦ "Город"[/u][/i] и заняться все же их воспитанием, а так же более внимательно относиться к своим клиентам, а то вообще без них останетесь. [/b]