Консультанты горячей линиии

У меня ипотечный кредит в сбербанке. Чтобы осуществить частично досрочное погашение кредита, мне необходимо ехать в офис сбера, где у меня оформлена ипотека,  и писать заявление на частично-досрочное погашение, где я оговариваю сумму которую хочу заплатить свыше ежемесячного платежа. Это крайне неудобно, потому что по сути теряется целый день-надо доехать, потом отсидеть пару часов в очереди, потом написать заявление и осуществить непосредственно сам платеж. Я узнал, что можно проводить частично-досрочное погашение через сбербанк-онлайн, без всяких заявлений и поездок в офис, при условии заключения договора дополнительного банковского обслуживания. Договор я заключил. Начал звонить на горячую линию сбербанка, чтобы узнать, как мне технически правильно осуществить платеж, чтобы списалась сумма ежемесячного платежа и сумма частично досрочного погашения, направленная на оплату основного долга. Я звонил ВОСЕМЬ!!! раз, и каждый раз я получал от экспертов разные ответы. Каждый раз. Один говорит можно, второй категорически заявляет что нельзя, третий говорит что надо положить деньги на книжку, потом их перекинуть на карту, а потом опять на книжку, следующий что надо открывать еще какой-то дополнительный счет для частично-досрочного погашения, другие что-то еще, не помню уже. Почему ваши эксперты дают такую противоречивую информацию? И главное-кому мне верить и как платить за кредит, ведь если консультант дал неправильную информацию, деньги возможно не спишутся и я останусь в должниках. И главное-где и как мне получить адекватный и точный ответ на мой вопрос по частично-досрочному погашению через сб-онлайн, без ежемесячного посещения офиса сбера.