Неудовлетворительная работа банка

Здравствуйте, Греф Герман Оскарович. Хочу поделиться своей болью. В 2005 году мы взяли кредит по программе молодая семья. Платили исправно. В 2016 году на работе не давали зарплату почти 3 месяца. Естественно, получилась задержка. Конечно, это наша вина. Как только появились деньги сразу внесли сумму с запасом. И буквально вчера нам приходит письмо из компании Актив БК о начале досудебного производства. Мы честно говоря были в шоке. Нас никто не предупредил и не уведомил из банка. Ни одной смски, ни письма. Конечно, мы понимали, что кредит надо оплатить, но мы не уклонялись от уплаты. Более того, такие письма компания направила и нашим поручителям, тем самым нанеся моральный ущерб нашей репутации. Долг по словам компании составляет 1 563.99. Мы обратились в Банк за разъяснениями. Сотрудники сказали, что наш кредит продан для взыскания. На каком основании. После долгих разбирательств нам выдали наконец-то справку, что долга у нас нет, но звонить в компанию отказались Актив БК . Хотя нам в данной компании пояснили, что банк должен сам известить их об отсутствии задолженности. Почему мы сами должны это делать. Мы несколько лет просили дать нам график платежей, но никто нам не дал его, потому что кредит у нас старый видите ли. Кроме этого, заказывала выписку по зарплатой карте для декларации. Сказали прийти через 2 дня. Ходила неделю. Выписки нет.  Сотрудники сказали позвонить на №900, позвонила, сказали сумму.  Написала декларацию. Пришла выписка, сумма не та. Пошла в банк, они посмотрели, сказали мне третью сумму. Я вообще в шоке. Так вот я и спрашиваю, что собственно происходит-то в вашем банке уважаемый Герман Оскарович? Обращаюсь ко всем клиентам Сбербанка, идите туда где вас действительно ценят и ждут, но не в этот банк.