Обманывают сотрудники колл-центра

23.04.2016 15:15
3738
3
Оценка
3
Отзыв проверен
В офисе продаж "Мтс" взяла в кредит телефон 2 дня назад. Все было прекрасно и здорово, пока не стала подписывать договор. "Чудесным" образом мне была подключена услуга "Смс пакет" обманным путем. По телефону сотрудница банка вежливо предлагала подключить страхование от потери работы и чего-то ещё, я отказалась, сотрудница мягко намекнула, что "отказ от страхования может повлиять на решение банка". После моего решительного отказа от всех страховок, сотрудница колл-центра, видимо решила, что с паршивой овцы - хоть шерсти клок и смело подключила мне смс-пакет, не предупредив меня. Я все понимаю, планы горят, но обманывать зачем? Очень неприятно! Из-за таких сотрудников наглючих складывается мнение о банке в целом. Обратите внимание на этот факт.
Хоум Банк
Хоум Банк
2016-04-23T18:33:29+03:00
Уважаемая Мария, 21.04.2016 г. между Вами и Банком был заключен договор о предоставлении кредита, в том числе и на оплату услуги «СМС-информирование». Отмечу, что подключение платных услуг по договору не влияет на принятие Банком решения о предоставлении кредита. Мария, Вы изъявили желание отключить данную услугу и 23.04.2016 г. по телефону Контактного центра она была отключена. Комиссия начисляться не будет. Приношу Вам искренние извинения за сотрудника Банка, который не проконсультировал Вас о подключении платной услуги по договору. Безусловно, мы не оставили без внимания данный факт некорректного обслуживания. Благодарим Вас за то, что Вы сообщили нам о нем. Для нас важен каждый Клиент. Указанную Вами информацию я направила вышестоящему руководству. Мы примем все меры в соответствии с внутренней политикой Банка, для исключения подобных ситуаций в дальнейшем. Сожалею, что Вам пришлось испытать негативные эмоции при оформлении кредита. Я надеюсь, что дальнейшее сотрудничество будет приносить Вам только положительные эмоции. В качестве компенсации некорректного сервиса, с целью вернуть Ваше доверие к Банку и сохранить партнерские отношения, Банк зачислит на Ваш счет сумму 400,00 руб. до 06.05.2016 г. (в связи с праздниками). При возникновении дополнительных вопросов, буду рада помочь. С уважением, Нарышкина Юлия, Банк Хоум Кредит.

Отзывы о кредитах Хоум Банка

Не списывает деньги за кредит

Оценка 4

Здравствуйте. Что за ужас?! Я внес платеж по кредиту 20 августа. Банк деньги не списал за 31 августа. Что происходит? Пишу боту, отвечает, что информаци актуальна, но заходя в... Читать полностью

01.09.2024

Нормальный банк с постоянным ростом

Оценка 5

Всём привет! Сначала заимел дебетовку данного банка - пользуюсь по необходимости, всё устраивает. Банк постоянно растёт в плане повышения качества обслуживания клиентов. Стремится... Читать полностью

02.08.2024

Быстрое решение проблем

Оценка 4

30.06.2024 получила уведомление о том, что не хватает средств для списания по кредиту, а дата списания именно 30.06.2024 и я пополнила счёт накануне. Написала сразу в онлайн чат и... Читать полностью

01.07.2024

Консультация по кредиту с персональным предложением

Оценка 5

Обратился 10.06.2024 в чат банка с вопросами по потребительскому кредиту. Сотрудник банка Максим подробно ответил на все мои вопросы. Он пояснил, что: - для рассмотрения кредита... Читать полностью

10.06.2024

Помощь специалиста банка в чате Хоум кредит

Оценка 5

Хочу поблагодарить сотрудника банка Семёна (3*****) за помощь в решении моей проблемы, по неправильному пополнению счёта оплаты потребительского кредита. Мной был пополнен не тот... Читать полностью

06.06.2024

Быстрое решение возникшей проблемы

Оценка 5

Спасибо оператору Данилу за помощь. Быстро все объяснил, рассказал и подсказал по услугам банка какие я даже не додумался использовать для более вы годного перевода денег. Надо... Читать полностью

05.06.2024

Консультация и благодарность сотруднику

Оценка 5

Хочется выразить благодарность Марии зс консультацию по вопросу относительно потребительского кредита. Мария была внимательна и дала Рекомендации, как осуществлять платежи, когда... Читать полностью

29.05.2024