Банк открытие вводит клиентов в заблуждение

Взял кредит в банке Открытие. Два года платил. Потерял работу. Начались просрочки. Обратился в банк с просьбой о реструктуризации, предоставив оправдательные документы. Банк отказал. Но вопрос: почему? Был типовой ответ: реструктуризация – это право банка, а не обязанность. Но от такого ответа у меня дохода не прибавилось! Самое интересное, что заявление о реструктуризации у меня приняли только на условии полного погашения текущей на тот момент задолженности. Формально, может быть, в отделе реструктуризации рассуждали так: нет задолженности, зачем реструкруризовывать? Т.е. ввели в заблуждение меня первый раз. Я перестал платить. Ко мне домой приехал человек, представившийся сотрудником отдела выездного взыскания, но из документов предъявивший только бессрочную справку, что ему банк Открытие доверяет взыскивать со всех физических лиц. Во как! Приезжий взыскатель ввел меня в заблуждение, сообщив, что банк может реструктуризовывать якобы только после 3 мес. просрочки. Я поверил, и ждал ещё три месяца. Потом он звонит, что у банка условия изменились и он не может реструктуризовывать. Однако обещал, что если я внесу некоторую сумму, то банк спишет штрафы. Но сумма была очень большая для разового взноса. Я вносил частями два месяца. Однако из личного кабинета на сайте банка я увидел, что штрафы у меня вообще немыслимые и растут каждый день с космической скоростью. Куда ушли мои платежи (а их сумма, к слову, равна трем месячным платежам по графику) осталось загадкой, наверное, на зарплату взыскателю. Я подал запрос в контакт-центр из личного кабинета, чтобы пояснили. Ответ был, что все деньги получены и уплачены в счет кредита без каких-либо пояснений. Вообще в личном кабинете очень непрозрачная система учета платежей. В разделе «история платежей» отражены только платежи по графику. Остальные вообще не отражаются. Выписки по кредитному счету также нет. Обращался в отделение за выпиской, вместо полноценной выписки распечатали справку о том, сколько я должен, которую я и так вижу в личном кабинете.Теперь у меня есть работа, правда неофициальная и я могу оплачивать кредит. Однако, куда идут мои платежи?  Теперь банк заказным письмом требует,чтобы я оплатил весь долг. Причем в письме опять фигурирует неизвестно как рассчитанная сумма превышающая даже ту, которую я три года назад занял. Иначе угрожает судом. Правда, что хочет с меня взыскать по суду? На мой взгляд, банк усугубляет ситуацию, возможно, не в свою пользу. В сложившейся ситуации вина не только на мне, но и на банке. Банк вполне мог решить проблему, если бы: 1) согласился реструктуризовать при первом обращении (ведь я предъявлял трудовую), дав хотя бы 4 мес. отсрочки. Вместо этого он начислил за эти месяцы баснословные штрафы и ждет, что я их оплачу. 2) Не присылал бы ко мне своих взыскателей, которые не полномочны решать вообще ничего, а только просят, чтобы я что-то заплатил и тогда в их силах обнулить штрафы и др. уступки. Т.е. вводят в заблуждение. К тому же юридически безграмотных (считают, что справки от банка достаточно, чтобы использовать персональные данные и решать все вопросы). Ещё и продолжают названивать, обещая решить вопрос со штрафами после внесения ещё N-ой суммы. Основные претензии к банку: 1) Непрозрачная система учета платежей по кредиту в личном кабинете, если платежи идут вне графика. Не предоставление полноценной выписки дебет-кредит; 2) неоднократные попытки ввести меня в заблуждение; 3) необоснованный отказ в реструктуризации. Это, конечно, право банка, но причина отказа ясна – выманить у меня деньги, которые не пойдут в оплату суммы кредита и процентов. В этой связи вынужден обратиться за помощью к юристу. Теперь дело вошло в стадию официальной переписки на юридическом языке. Однако, прошу банк простым русским языком: отмените штрафы и составьте приемлемый график – отодвиньте эти месяцы просрочки вперед, чтобы у меня не было просрочки! Даже не обязательно уменьшать платежи. Причем сделайте это без всяких условий предоплаты! Никому не советую обращаться в банк Открытие, где всё заточено на обман клиентов. Ещё при выдаче кредита мне всучили дополнительно страховку стоимостью ¼ суммы кредита, в возврате страховки отказали. А задолженность по кредиту взыскивают изощренно – не через угрозы коллекторов, а хитростью – путем введения в заблуждение, дескать решим все вопросы, только внеси N рублей, подожди 3 месяца (пока штрафы утроятся) и т.п. Причем, видимо, чтобы трудно было доказать, стараются ничего не документировать, договариваются устно через доброжелательных выездных взыскателей, которые, если я вдруг обращусь в прокуратуру, скорее всего окажется, что в банке Открытие никогда не работали. Но деньги то я переводил не на личный счет взыскателя, а на свой кредитный счет в банке Открытие! Даже выписку по кредитному счету не дают в банке!