Ой, мы что-то не учли

Уважаемый Клиент! Приносим Вам искренние извинения за некорректную информацию, предоставленную нашими коллегами из службы CitiPhone, о сумме задолженности по счету кредитной карты. Поверьте, мы не оставили это без внимания и примем необходимые меры, чтобы подобные ситуации не повторялись. Мы подошли к Вашему вопросу индивидуально и вернули Вам сумму начисленных процентов на счет Вашей кредитной карты. Мы пытались с Вами связаться для урегулирования возникшей ситуации и предоставления комментариев, но к сожалению безуспешно. Также, позвольте предоставить комментарии по поводу программы «Все покупки в рассрочку». Дело в том, что 30.08.2012 Вы оформили программу «Все покупки в рассрочку», и, согласно данной программе все операции, совершенные Вами на сумму свыше 2,000.00 рублей, автоматически размещались с оплатой в рассрочку сроком на 36 месяцев под сниженную процентную ставку. Отметим, что, согласно условиям банковского обслуживания, каждый клиент обязан самостоятельно проверять свои банковские выписки. Во всех Ваших выписках, начиная с 14.03.2013, отдельными строками отображалась информация о задолженности по программам в рассрочку. Во время подключения программы рассрочки Вы были проинформированы о том, что для отключения или досрочного погашения рассрочки необходимо позвонить в CitiPhone. Просим Вас обратиться в службу CitiPhone для отключения данной программы. Нам очень жаль, что данная ситуация оставила у Вас неприятные впечатления, и надеемся на продолжительное сотрудничество. С уважением, АО КБ «Ситибанк»