Очень странное обслуживание

24.04.2016 16:00
3166
Оценка
2
Отзыв проверен
Моему мужу пришла смс, что нужно получить новую карту. Мы пришли в отделение на Ленинском, в котором всегда обслуживались, где 2 недели назад получали карту, там увидели лист на двери с адресами, куда нужно поехать за картой в зависимости от кода, полученного в смс. Почему не был указан адрес прямо в смс? Это очень сложно для вас? Поехали в другое отделение на Талнахской, постояли в очереди, после чего выяснилось, что карты пришли испорченными, никто ничего выдавать не будет, зачем рассылали смс - не знают. Естественно, о компенсации за потерянное время никто не заикнулся. Вы считаете, что вашим клиентам больше нечем заняться, кроме как ходить по городу по вашим отделениям? Также хочу заметить, что в последнее время отвратительно работают банкоматы - нет денег, зависают, просто не включаются. В отделении на Ленинском постоянно очереди, медленное обслуживание, менеджеры ничего не знают, кроме нескольких заученных фраз. Зато звонить и навязывать свои кредиты - вы первые, молодцы. Если вам так сложно обслуживать клиентов должным образом в Норильске, может стоит уступить место другим банкам, с более высокими стандартами обслуживания?
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2016-05-11T13:30:06+03:00
"Мы пришли в отделение на Ленинском, в котором всегда обслуживались, где 2 недели назад получали карту, там увидели лист на двери с адресами, куда нужно поехать за картой в зависимости от кода.." - укажите дату события.
Nori
2016-05-11T17:19:55+03:00
22 апреля 2016 года
Росбанк
Росбанк
2016-05-18T17:54:25+03:00
Уважаемая Евгения, В первую очередь позвольте принести извинения за то, что посещение отделения нашего Банка вызвало у Вас негативные эмоции. Уверяем Вас, что ситуация, описанная Вами, не соответствует стандартам качества обслуживания принятым в Банке. К сожалению, данных, изложенных в Вашем обращении, недостаточно для проведения внутреннего расследования. Пожалуйста, направьте персональным сообщением контактный номер телефона, по которому ответственные сотрудника Банка смогут связаться с Вами в удобное для Вас время для получения дополнительных сведений. Тем не менее, информация о данном инциденте доведена до сведения руководителя ответственного структурного подразделения Банка для анализа данных о затруднениях, возникающих в процессе оказания финансовых услуг, а также для принятия необходимых мер с целью исключения инцидентов в будущем. С уважением, Росбанк

Отзывы о дебетовых картах Росбанка

Отказ в начислении кешбека по акции, условия не соответствуют рекламе

Оценка 4

Решил воспользоваться персональным промо-предложением, в котором на баннере чётко написано:  "Оплачивайте покупки любой дебетовой картой на Wildberries, Ozon и Яндекс Маркете с 7... Читать полностью

24.05.2024

Действия в день окончания вклада

Оценка 5

Я являюсь клиентом Росбанка с 2023 года. У меня кредитная и дебетовая карты и денежные вклады в этом банке. 9 мая закончится срок моего вклада. Я хотел узнать, как мне получить... Читать полностью

08.05.2024

Решение вопроса с комиссией

Оценка 5

Уважаемые представители Росбанка!  Выражаю признательность и благодарность сотруднику Росбанка Елизавете за помощь и содействие в решении вопроса. Перешёл на премиальное... Читать полностью

22.04.2024

Акция

Оценка 5

С 7-го по 31-е марта проходила акция с 20% кешбеком на покупки в Яндекс Маркете, 30-го марта заказал SSD-диск, оплатил как положено, получил чек, в приложении покупка также... Читать полностью

03.04.2024

Ситуация разрешилась

Оценка 4

Заблокировали карту, без уведомления, в поддержку написал на каком основании, в ответ типичный ответ согласно 115фз, сам занимаюсь диспечерскими услугами, прошло примерно около... Читать полностью

26.03.2024

Премиальное обслуживание

Оценка 5

Являюсь клиентом Росбанка более 10 лет, премиальным клиентом - более 5 лет. Премиум пакет по поступлению заработной платы от 150 тр. (реальные ежемесячные поступления превышают... Читать полностью

08.02.2024

Комиссия

Оценка 5

Добрый день, надеюсь мой отзыв будет полезен тем кто выбирает с каким банком связать судьбу своих "кровных". Я являюсь зарплатным! клиентом данного банка мого лет! Также у меня... Читать полностью

31.01.2024