Штраф по ипотеке

Взяла ипотеку в апреле 2015 года, платежи вношу исправно в срок. В апреле 2016 года в интернет-банке увидела, что с меня сняли штраф в размере 5000 руб. Чтобы узнать, за что меня оштрафовали, пришла в отделение банка, где мне дали номер телефона отдела споровождения ипотечного кредитования. Попытки дозвонится до них не увенчались успехом. Пришлось писать на почту, чтобы мне перезвонили. Перезвонили в первый же рабочий день (так как писала в субботу, перезвонили в понедельник утром). На мой вопрос, за что штраф, сказали что я не предоставила договор долевого участия. Вот тут начинается самое интересное. Этот самый договор я предоставляла в ДО "На Энгельса" в середине февраля 2016 года. Сотрудница банка не знала, что делать с моим договором, но сняла с него копию и сказала, что разберется и, если надо будет, мне перезвонит (к сожалению, кто меня обслуживал, я не помню). На мои слова о том, что договор я предоставляла, в отделе сопровождения мне посоветовали обратиться в то самое отделение банка, куда я его приносила, и выяснять все с ними. Когда я снова пришла в ДО "На Энгельса" и рассказала о сложившейся ситуации, там были очень удивлены, так как процедура предоставления им договоров долевого участия является стандартной (что странно, так как предыдущая сотрудница слышала об этом впервые). В итоге я написала заявление с просьбой разобраться. Мне сказали, что срок рассмотрения заявления 10 рабочих дней. Итог: за то, что в этом банке работают некомпетентные сотрудники, которые не владеют информацией, я должна платить штраф, причем приличный! А у меня скоро очередной платеж по ипотеке, который я плачу исправно. Может быть, кто-нибудь в курсе - фиксируются ли визиты в банк у сотрудников? Долго ли хранятся видео-записи работы офиса? И мне интересно, как вся эта ситуация может сложиться в мою пользу и вернут ли мне деньги, если я не могу доказать, что уже приносила этот самый договор долевого участия в оговоренные сроки в банк. Хотелось бы услышать комментарий банка.