Жду ответов в течение трёх рабочих дней

Являюсь клиентом Росбанка, имею кредитные обязательства, которые исполняю своевременно и без просрочек. Ситуация такова: Я потерял кошелёк, где хранились все мои карты. 12.04.16 я пришел в отделение Томск, Иркутский тракт, 26 и получил новую не именную карту. Сразу же подошел к банкомату, чтобы оплатить два кредита. Вложил тысячу, убедился, что купюра принята, карта функционирует, нажал опцию добавить и доложил 17 тысяч купюрами по тысяче стопкой в купюроприёмник. Банкомат забрал деньги и выдал красное окно "Проблема операции" или что-то в этом роде. Через несколько секунд выплюнул карту и перезагрузился. Проверив баланс, я обнаружил, что денег нет. Тут же вернувшись к оператору, я составил претензию. Девушка сообщила мне, что после инкассации деньги будут найдены. Рассмотрение претензии - 30 дней. Пеня будет списана и всё будет урегулировано. Поинтересовалась куда и как мне сообщить о результатах. Прошло 12 дней и начиная со второго дня мне звонят сотрудники Росбанка, представляются как "Департамент по работе с просроченной задолженностью Росбанка". С каждым разом градус разговора повышается. Звонят моей супруге. Думаю на днях начнут звонить на работу. Требуют "ну иди займи у жены, у друзей". Интересуются "А вы совсем не волнуетесь о своих детях?" Мои объяснения о претензии и о том, что деньги уже в банке - просто сотрясание воздуха. Уважаемые сотрудники Росбанка. Хочу для начала сообщить вам следующее: За неделю вы просто уничтожили многолетнее сформированное позитивное мнение о своем банке, в глупейшей ситуации ошибки собственного оборудования, когда деньги вами уже получены, обязательства исполнены. Когда я не отказываюсь вносить, вношу и способен точно так-же как и всегда вносить последующие платежи без просрочек и срывов графиков. Далее хочу вам сообщить, что я требую прекратить использование моих персональных данных в целях, отличных от исполнения договора. Я запрещаю передачу своих персональных данных третьим лицам. Я требую пояснить являются ли люди из "Департамента по работе с просроченной задолженностью Росбанка" сотрудниками Росбанка? Если ответ утвердительный, я требую сообщить на каком основании они действуют? Кто им дал право угрожать гражданину? Кто им дал право звонить моим близким и раскрывать банковскую тайну? Я требую немедленно прекратить звонки моим близким!Требую ускорить инкассацию банкомата! Жду ответов в течение трёх рабочих дней до вечера 27 мая 2016г. Если проблема не будет урегулирована, все эти вопросы в письменном виде я задам в Центробанке, Прокуратуре и Роспотребнадзоре. Так-же ряд вопросов задаст моя жена, которая вообще не является клиентом Росбанка и ни в каких отношениях с Росбанком не состояла и не состоит.