Исправьте мою кредитную историю и верните Суперставку!

Добрый день. Я являюсь вашим клиентом с 2013 года и всегда платила вовремя. У меня идеальная кредитная история во всех банках, многие предлагают предодобренные предложения. Но ваш банк все испортил! Мой ежемесячный платеж всегда 23 числа. В апреле я оплатила его заранее 11 апреля 2016 года. 19 апреля я решила воспользоваться одобренным предложением вашего банка (было одобрено 85 000 рублей на условиях действующего договора с увеличением срока кредита на 27 месяцев). Я сначала позвонила в колл-центр в 12ч41м по московскому времени, а потом пришла проконсультироваться к вашему сотруднику по адресу: г.Казань, ул.Фучика, д.72, сотрудника зовут Х-ва Аделя Р-на Консультация колл-центра отличалась от консультации Адели Р-ны, поэтому я при сотруднике позвонила еще раз в колл-центр в 14ч17м и общими силами они рассказали про продукт банка. Но потом Аделя Р-на мне сказала, что у нее не работает ни программа, ни банкомат, и что она оформить договор не может. После этого я в этот же день обратилась по другому адресу: г.Казань, ул.Вишневского, д.14. К сожалению, фамилию и имя этого сотрудника не помню. Эта девушка мне сказала, что заявку уже одобрили (хотя я ничего не отправляла) и распечатала мне заявление, в котором было написано ФИО другого сотрудника (Х-ой Адели Р-ны). Так эта девушка посчитала, что в этом нет ничего страшного и подписала заявление вместо другого сотрудника Х-ой А.Р. При чем заявление она распечатала в 1 экземляре, а мне документ давать не хотела. Только после моей просьбы она распечатала еще оно заявление и отдала мне. Я ей объяснила, что мне не нужна вся эта сумма, а нужно только 35 000 рублей. Она сказала, что оставшиеся 50 000 рублей спишутся 23 апреля, график будет пересчитан и срок увеличиться не на 27 месяцев, а на меньший срок, так как сумма снятия маленькая. Также я ей сказала, что ежемесячный платеж я внесла и спросила, все ли будет нормально. На что мне сотрудник сказала, что все хорошо и следующий платеж будет в мае. Я сняла деньги и ушла. Каждый день заходила в личный кабинет и ждала изменений, но их не было. 23 апреля я также проверила не изменился ли еще график и увидела, что ежемесячный платеж не списывается, а висит в доступных средствах. Я подумала, что списание отразится только 24 апреля и решила подождать. Но 24 апреля было тоже самое, поэтому я решила позвонить в колл-центр, а там мне сказали, что у меня просрочка, и что нужно было внести еще раз 7400 руб! Почему ни один сотрудник мне этого не сказал! Ведь если бы меня предупреили, я бы сняла обратно свои 7400 руб. и внесла их попозже! Как можно так безответственно работать! Сначала одобряете мне дополнительные услуги и кредиты, а потом портите мне кредитную историю! Теперь у меня просрочка+пени+отрицательная кредитная история+нет суперставки! И все это из-за вашего банка, из-за ваших некомпетентных, не знающих банковских продуктов, сотрудников! Пользуюсь кредитами с 18 лет и ни разу такого не было! Прошу срочно рассмотреть мою претензию! Верните мне суперставку, восстановите хорошую кредитную историю! Также деньги, которые я вносила 11 апреля 7400 рублей зачесть за апрельский платеж, а платеж 7500 рублей, которые я внесла сегодня зачесть за май! Прошу предоставить ответ на этом сайте, на мою эл.почту: *********@list.ru и по тел.8-987-287-***-*. Срочно!