Жалоба! Когда же банк начнёт отвечать за свои слова и действия?

Не надеясь, как всегда, получить вразумительного ответа от “банка” с указанием виновных лиц, где никогда ничего никто не знает и ни за что перед клиентом не отвечает, где сотрудники Горячей линии на один и тот же вопрос отвечают по-разному, где в офисах банка клиенты ожидают в очереди по 1,5 часа, не решив ни один вопрос, и ещё масса подобных ГДЕ, всё же пишу данную жалобу, дублируя её с изменениями и дополнениями в службу приёма жалоб ЦБ РФ. Являясь клиентом с идеальной кредитной историей в банках РФ, клиентом теперь уже, к сожалению, конторы “Бинбанк кредитные карты”, а ранее с самого открытия клиентом банка ”Москомприватбанк”, пишу настоящую жалобу. 28.03.16г. “банком” была заблокирована моя платиновая кредитная карта без каких-либо причин, объяснений и уведомлений на которой, кроме всего прочего, находились и мои личные средства (немного, но всё же…). Прождав около 2 часов в очереди к сотруднику, который объяснить ничего не смог в офисе на Ленина/61 в г.Ростове-на-Дону, на Горячей линии получаю совет вновь обратиться к сотруднику банка в своём городе. И так несколько раз. Путём многодневных перезвонов и консультаций разных сотрудников Горячей линии узнаю, что мне предлагают написать заявление на перевыпуск карты в связи с какими-то тех. изменениями в работе банка (напоминаю, перевыпуск без уведомления и какого-либо объяснения со стороны банка, сотрудники которого сами ничего не знают и ни в чём не разбираются!!!). 05.04.16г. я БЫЛ ВЫНУЖДЕН написать заявление на перевыпуск банковской карты, опять прождав в очереди около 1,5 часов. Процедура моего общения с сотрудником банка на Ленина/61 Л-вой А.Г. по написанию данного заявления длилась 2 час.10 мин. (отсюда и огромные очереди в офисах этого с позволения сказать банка) по причине не информированности сотрудников и полном бардаке во взаимодействии между ними и сотрудниками Горячей линии. Узнаю, что для написания заявления надо ещё оказывается внести изменения в данные моего паспорта (который у меня уже 3 года, по которому не раз проводились операции в “банке”, а вот данные почему-то старого паспорта, в общем, ПОЛНЫЙ БАРДАК!!!). Это не было бы проблемой, если бы процедура изменения данных не затянулась на 1 час 10 мин. Наконец заявление было принято с заверениями, что получение карты затянется на 7 рабочих дней (по регламенту банка). Однако до сегодняшнего дня 25.04.2016г. ЕСТЕСТВЕННО, никаких выпусков не произошло. 19.04.2016г. после неоднократных разговоров с самыми разными сотрудниками Горячей линии (Светлана, Денис опер. № 03745 и др.) и информации от одних, что карта выпущена, но ещё не дошла-подождите неделю, от других – посетите офис и напишите вновь заявление на перевыпуск, мною была написана жалоба опять же в офисе на проспекте Ленина/61 на данную ситуацию (через сотрудника К-ян Д.М.). Подождав ещё 3 рабочих дня, 22.04.16г. на Горячей линии сотрудник Анна (опер.№ 03087) ситуацию с получением карты вновь прояснить не смогла, и после моего настойчивого требования соединила меня с Старшим специалистом Ириной (опер.№ 03223). 40 минут эта Ирина что-то выясняла, с кем-то созванивалась, в том числе и с моим офисом, и О ЧУДО, сообщает, что карта оказывается ЕЩЁ НЕ ВЫПУЩЕНА! Зачем же мне две недели и уже третью морочат, чтобы не сказать грубее, голову? Понимаю, что “банк” (умышленно беру это слово в кавычки, применительно к данной организации) мне ничего не должен, но, впрочем, как и я банку. [b]Но зачем людям морочить голову, если не можете или не хотите работать? Зачем блокировать рабочую карту, не имея возможности выпустить новую? Кто виновен в нарушении регламента по выпуску карты и кто понесёт ответственность за мною потраченные впустую нервы, силы и время? Когда банк будет отвечать за свои слова и действия?[/b] Дежурные отписки банка типа “Благодарим за Ваше обращение и приносим извинения за доставленные неудобства! Разберемся в ситуации и вернемся к Вам с комментариями”, которые обычно использует банк в ответах на отзывы клиентов на сайте, выглядят уже смешно и не солидно. О чём свидетельствуют и оценки деятельности банка на данном сайте, а значит сотрудников и руководства - от 1 до 2. Доработались! Не знаю, с уважением ли, но всё же клиент Олег.