Отвратительное обращение с клиентами банка

Добрый день, уважаемые представители банка! С вашей организацией у меня заключен договор на автокредит №04101198446. Все бы ничего, но я получила письмо о задолженности, хотя плачу вовремя и ни разу не было просрочек. Это не первый мой автокредит и кредитная история у меня идеальная. Я решила выяснить почему у меня образовалась эта задолженность. САМОСТОЯТЕЛЬНО позвонила и поинтересовалась в чем дело. Мне обещали перезвонить и действительно перезвонили через несколько минут. Девушка представилась как Оксана Александровна, в последствии я попросила ее назвать свою фамилию и должность - И-ва, специалист отдела взысканий. Разговаривала со мной очень грубым тоном, но объяснила, что задолженность - это штраф банка за непролонгацию КАСКО. Я действительно забыла предоставить договор КАСКО согласно договора. От выплаты штрафа не отказалась. На вопрос "Как же так вы даже не уведомили меня!", Оксана Александровна отвечала другими вопросами, типа: "Вы когда договоры подписываете вы их не читаете?" Я попросила разговаривать вежливей, на что получила еще порцию вопросов " Как я вам нахамила? Вы платить будете или нет? Когда вы заплатите, вы являетесь должником и если немедленно не выплатите ваш долг, мы испортим вам кредитную историю". Общение подобным тоном со специалистом банка меня шокировало, ведь вы, уважаемый банк, получаете от меня немаленькие проценты, я исправно плачу кредит и тут, да, действительно, это было моим упущением, что я признала и даже не отказалась от выплаты штрафа. Что дает вам право подобным образом общаться с клиентами банка? Я еще раз попросила сменить тон, объяснила ситуацию, что я нахожусь на 7-м месяце беременности и нервничать ни к чему. В ответ лишь сыпались угрозы о том, что вы вправе испортить мне кредитную историю. Уважаемый банк, вы бы взвешивали все "за" и "против", вы из-за 10 000 руб. готовы испортить отношение к вам, не говоря уже о человеческом факторе? У меня прекрасная кредитная история и штрафом в 10 000 руб вы мне ее при всем своем желании испортить не можете. Но дело разговором в Оксаной Александровной не закончилось, мне звонил ваш специалист Антон и потом еще Анастасия. Разговаривали как заправские коллекторы, а не как сотрудники банка, заинтересованные в поддержании высокого имиджа вашего банка. Прессинг был отличный, этому вы точно научили своих сотрудников. Но знаете что? Я не спала всю ночь, утром была вынуждена обратиться в больницу и если, не дай Бог, по вашей вине, что-то случится со мной или с вынашиваемым мной ребенком, я подам на вас в суд на компенсацию морального ущерба. Разговор с Антоном и Анастасией записан на мой телефон, рядом были свидетели, справка о беременности тоже есть, обращение с жалобой на состояние здоровья в поликлинику зафиксировано. Ваш штраф вы получите, раз 10 000 руб. для вас имеют такой колоссальный вес. Но никогда больше ни при каких обстоятельствах обращаться в ваш банк я не стану и уж тем более рекомендовать его друзьям. Хорошего вам дня и будьте здоровы!