Не могу частично досрочно погасить ипотечный кредит

23.04.2016 пришел в отделение 13 9013/00158 с целью досрочно частично погасить ипотеку. Взял талончик "Р003" "Кредит/Ипотека и стоял 20 минут.  Подошла моя очередь - оператор заявляет, что не может принять у меня досрочный платеж, потому что якобы отделение уже не занимается ипотекой. Прошу администратора. Администратор говорит что да, принять не можем. Езжайте в некий мифический "центр ипотечного кредитования". Либо платите через сбербанк онлайн. Я уточнил у 2 сотрудников, точно ли могу оплатить через сбербанк онлайн, и получив положительный ответ решил ехать домой и платить через СБОЛ, а не искать центр ипотечного кредитования в другом конце города. Приехав домой я не смог досрочно заплатить через СБОЛ. Начал звонить в 8-800. Потратил час и выяснилось, что никто ничего не знает, в итоге опять отправляют в центр ипотечного кредитования. В понедельник я решил сначала позвонить в этот центр, наученный горьким опытом. Но найти их телефон невозможно. Его нет ни в интернете ни сотрудники из 8-800 Сбербанка назвать его не могут. Потратил еще час. Итого я: 1. Зря съездил в отделение, которое выдало кредит 2. Потратил 20 минут стоя в электронной очереди за услугой, которой отделение якобы давно не занимается. Зачем тогда выдавать талончики? 3. Потратил час в субботу на разговоры с 8-800. 4. Потратил час в понедельник на разговоры с 8-800. Так и не смог оплатить ипотеку досрочно. Так и не прояснилось как все-таки это возможно сделать. По телефону ничего решить не удается, через интернет тоже. Видимо, надо как в старые добрые времена ездить и обивать пороги, стоять в очередях. Сотрудники в большинстве некомпетентны. Зная, что договор был заключен в 2012 году, кредитный сотрудник отправляет платить через СБОЛ. Потом выясняется, что через СБОЛ можно платить только тем, кто заключил в 2014 году и позже.  Сбербанк - это хаос и безответственность. Почему по 2-3 раза в неделю шлют СМС с никчемными предложениями кредитов и прочих ненужных услуг, но не в состоянии хотя бы один раз меня проинформировать как же все-таки я могу оплатить кредит, который уже взял?