Незаконное начисление неустойки банком

Написала вот такую претензию в банк, 28 марта ее зарегистрировали. Сейчас 25 апреля ни ответа, ни привета, банк никак не реагирует! Неустойка так и числится за мной. Звонила в банк, сказали ждите. Сколько еще можно ждать? Что за безобразие твориться в Сбербанке?! 25 марта  2016 года я зашла в свой личный кабинет в Сбербанк-онлайн, чтобы  внести обязательный ежемесячный платеж по кредитному договору №39363 от 16.06. 2015г. и обнаружила начисленную мне неустойку в размере 6 236 (Шесть тысяч двести тридцать шесть рублей 80 копеек), как было указано в личном кабинете, за просроченный платеж от 29.02.2016. Никаких просроченных платежей у меня нет, все плачу вовремя и заранее. Я  пришла 26.03.2016 года в отделение банка по адресу: г. Краснодар ул. Сормовская 9/1, где мне дали справку о задолженностях заемщика, в которой было указано что это неустойка за не предоставленные вовремя документы. Все документы я предоставила вовремя и опять же заранее, у меня уже оформлена закладная и сдана в МФЦ. Так как моего менеджера не было на месте, другой сотрудник банка, посмотрев по базе, подтвердил, что все документы я сдала вовремя и никакой неустойки у меня не должно быть. Так же сотрудник попросил у меня номер телефона, который передал моему менеджеру для связи и уточнения информации по моей проблеме. В понедельник 28.03.2016 мне позвонил мой менеджер и сообщил что действительно у меня нет никакой неустойки, что в Сбербанке произошёл сбой программы и просил подождать, сказав что через месяц все должны исправить. Затем 29.03.2016 г. с моего сберегательного счета списали две суммы: 1) ежемесячный платеж по кредиту в размере 17 147 (Семнадцать тысяч сто сорок семь рублей 22 копейки) и 2)  2(два) рубля  78 копеек. Сумма неустойки все так же числится в моем личном кабинете.Данные действия считаю нарушением условий заключенного между нами договора, в связи с чем прошу произвести перерасчет начисленных мне к оплате сумм, убрать необоснованно начисленную неустойку и вернуть не законную сумму, снятую с моего сберегательного счета, в размере 2 (два) рубля 78 копеек.