Отгадайте загадку: где сидит оператор колл-центра? И, подскажите, где потерялись смс-ки?

Добрый день! Отвратительный сервис и обслуживание! Хочу начать с того, что Лето Банк (а теперь уже "новый банк с многолетним опытом" ПОЧТА БАНК) вовсе не собирается качественно обслуживать своих клиентов! Подписали договор - свободны, а как же пост обслуживание, зачем тогда имеется горячая линия?.. Итак, 10.04.2016 г. мне необходимо было погасить кредит. В связи с тем, что мне необходимо было уехать из города, я заранее связывалась по горячей линией (когда еще был летобанк), чтобы уточнить: смогу ли я в последний день платежа внести деньги, на что мне ответили: естественно, да. Через банкомат летобанк. Отлично, приезжаю со спокойной душой 10.04 в максимир - банкомат не работает, неизвестно по каким причинам, девочки в офисе помочь ничем не могут, направили в филиал на кольцовской (у ТРЦ ГЧ) - уже закрыт... куда деваться, как платить? Мной были совершены звонки для консультации 10.04 14:31, 14:48, 17:23, 18:16 ... - бесполезно, трубку не берут. Робот говорит, что оператор ответит мне в течение 5 минут, иногда 7, но никто не удосужился поднять трубку, я не знаю может я звонила в выходной день, в обед, в неудобное время - или ошиблась номером, а может это вовсе не горячая линия, не подскажите? 8 800 550 0770 ... ждала ответа по полчаса, пока сам оператор не завершит звонок, а так трезвонила бы часами, т..к. вопрос срочный! Т.к. я ответственно подхожу к вопросу погашения кредита, и плачу всегда вовремя, всегда сохраняю все чеки, поэтому данная ситуация меня вовлекла в панику!.. В итоге, я решила перевести денежные средства с зарплатной карты, т.к. от сотрудников почта банка навряд ли я получила бы какие то рекомендации по решению проблемы... Платеж не авторизовывался, не отображался не приходили смс - никаких оповещений! Снова были совершены звонки, но они так же были увенчены "успехом"! В итоге, приехала в банк, погасила через терминал повторно платеж, уточнила у специалиста по предыдущему платежу: сотрудник распечатала мне счет выписку, в которой было сказано, что 11 были зачислены средства - 2 000, 00 руб., но смс не поступило... Также о том, что в тот же день через банкомат я внесла наличные на счет кредитной карты суммой 3 000, 00 рублей - смс так же не поступило... А средства за пользование смс услугой сняли! И почему Вы никак не уведомляете клиентов о смене наименования банка! Но это уже другой вопрос, а в итоге что, из-за Вашей безответственности, технических неполадок, неработающих филиалов, не авторизованных платежей у меня просрочка будет? Или не будет? Ведь банк видит, что платеж пришел, а почему я этого не вижу, а почему я плачу деньги за это!? Или это связано с тем, что вы переиминовались, и совсем во всем запутались, где какой платеж, что поступает на какой договор... а банк как правило не несет ответственности, за то что я не смогла заплатить, не так ли? Так в итоге, как же решить мою проблему, или мне постоянно мататься к Вашим бедным девочкам в Максимир? Буду очень благодарна, за вразумительный ответ, а так же улучшения качества обслуживания клиентов, особенно в телефонной поддержки, иначе "горячая линия" или у Вас там совсем похолодало?