Долгое ожидание и медленное обслуживание

25.04.2016 16:58
3825
Оценка
1
Отзыв проверен
Моему возмущению нет предела! Я потратила 40 минут своего времени, для того, чтобы получить зарплатную карту! И это был не предел, если бы я не обратилась к сотруднику с вопросом, почему так долго не вызывают мой талон, возможно на эту пятиминутную операцию у меня ушло ещё больше времени. Уважаемые сотрудники Сбербанка, может вам стоит работать порасторопней?! А руководителям отделений почаще выходить в оперзал и лично контролировать качество обслуживания клиентов! Или вам настолько наплевать на своих клиентов? Я вынуждена была стать вашим клиентом, т.к. у организации заключён з/п проект с вашим банком, о чем сильно сожалею. P.S. Извинений за столь долгое ожидание я так и не услышала!
Сбербанк
Сбербанк
2016-06-02T12:26:08+03:00
Добрый день! Хочу принести свои извинения за задержку с ответом на Ваше обращение. Позвольте Вас заверить, что в банке сейчас проводится масштабная программа по борьбе с очередями, целями которой является снижение максимального времени ожидания клиентов в отделениях до 10 минут в обычное время. Но, в пиковые часы нагрузки, время ожидания специалиста может быть увеличено, и это, конечно, доставляет нашим клиентам неудобства. Проведенная проверка показала, что Ваш визит пришелся на пиковое время. В этот период в зале работали все менеджеры. Во избежание напряженной обстановки наши специалисты делали все возможное, чтобы помочь клиенту в самые короткие сроки, например, Вам предложили получить карту непосредственно у руководителя офиса. Я рада, что в 14:00 карту была уже у Вас. В любом случае, по результатам работы с Вашим обращением руководителю отделения рекомендовано усилить контроль за соблюдением стандартов обслуживания. Дополнительно с сотрудниками проведен инструктаж по улучшению клиентского сервиса. Я очень надеюсь, что такая ситуация больше не повториться, а дальнейший опыт взаимодействия с нами будет только положительным. С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах ПАО Сбербанк

О банке

Народный рейтинг

32 место
2,52
средняя оценка
35.22%
решено проблем
7 891
отзыв
7 528
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о дебетовых картах Сбербанка

Благодарность сотруднику банка

Оценка 5

02.09.26 меня обслуживала С-на Анастасия в офисе на Кутузова, 11, корпус 4. Анастасия подошла к вопросу по деловому, со знанием дела, а главное с душевной теплотой. Коротко и... Читать полностью

03.09.2026

Все сложное - просто

Оценка 5

Оформлял дебетовую детскую карту ребенку, весь процесс от момента подачи заявам до получения карты занял 5 дней. Впечатлен качеством обслуживания в офисе, сотрудница Мария... Читать полностью

02.09.2026

Перевод средств

Оценка 5

Хочу оставить положительный отзыв о работе сотрудников отделения Сбербанка в г.Кирове, ул. Лепсе 62. Было необходимо открыть расчетный счет и перевести крупную сумму денег. Пришли... Читать полностью

02.09.2026

Благодарность сотруднику сбера

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность менеджеру отделения по адресу:проспект Калинина д. 19 М-ОЙ ВЕРЕ. В отделение обратилась с массой вопросов после очень неприятной ситуации... Читать полностью

01.09.2026

Помощь в решении проблем с ЕКП

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам, которые взяли мое обращение и мой вопрос в работу на сайте банки.ру. Изначально была ошибка со стороны банка и с моей стороны были... Читать полностью

31.08.2026

Перевыпуск пластиковой карты на старый счёт

Оценка 5

Хочу оставить положительный отзыв о посещении отделения Сбербанка в городе Дербенте по адресу: улица Владимира Ленина, 79. Обращался в отделение для получения пластиковой карты... Читать полностью

30.08.2026

Быстрое решение вопроса с лимитами переводов в СберБанк Онлайн!

Оценка 5

Являюсь клиентом Сбера очень давно, держу здесь дебетовую карту. Хочу оставить положительный отзыв о работе поддержки. Недавно возникли небольшие сложности с настройкой лимитов на... Читать полностью

29.08.2026

Продукты банка