Банк оформил некорректно страховку, а когда наступил стаховой случай отказывается это признать

Добрый день. Мой очень хороший знакомый оформил потребительский кредит в данном банке три с половиной года назад. И знаю точно,- платил всегда исправно. На момент оформления он уже был на группе и имел обязательства перед другим банком. Кредитный специалист Восточного Экспресс Банка  предоставил кредит и сообщил  условия, в которые входила обязательная страховка, которую нельзя было отключать. Стоимость страховки была включена в ежемесячный платёж и составляет более 1800 рублей. Месяц назад с моим знакомым случился несчастный случай - он упал с вагона поезда и получил компрессионный перелом позвоночника и не может ходить. У него нет никого. Мы позвонили и сообщили о случившемся в банк. Сказали, что "да, случай страховой" звоните в страховую "Резерф". Мы так и сделали. Взяли в больнице необходимые справки и отправили оригиналы заказным письмом в Хабаровск, там находится страховая. Прошло две недели начали звонить коллекторы, угрожать и даже не хотят слышать ничего. Мы тоже звонили повторно в банк и отправляли вам справки, подтверждающие перелом, между прочим там в документах контакты больницы, нам глав.врач сказал, что вы сами должны звонить и делать запросы по факсу. И наконец позвонили из страховой, сказали, что страховку кредитный специалист оформил неправильно, что пенсионеров со 2-ой группой не страхуют и до свидания, пусть вам банк возмещает ущерб. А как-же взносы, которые делал Вам человек? Если Вы допустили ошибку - исправьте её сами и верните деньги, вы же можете ходить, а он нет. Вот уже два месяца каждый день по утрам ему звонят коллекторы и желают смерти, говорят что кто-то приедет  и отвезёт его в карьер и закопает, что умирать он будет долго и много другой нецензурщины слышит человек каждое утро... человек, который всё делал по закону и платил исправно, а при наступлении страхового случая, должен терпеть и страдать за ваши ошибки.  Мы это так не оставим. Я лицо не заинтересованное, просто терпеть не могу несправедливость. Адвокаты посоветовали сначала получить от вас письменный отказ, но кроме хамства вот уже три месяца мы ничего от вас и не видим. Поэтому напишем в  ФАС и Центробанк заодно. Пусть они и разберутся кто прав, а кто виноват. Спасибо за внимание.