Некомпетентность сотрудников банка - проблемы клиента

15.06.2015 года мной было заключено Соглашение о кредитовании счета с Россельхозбанком (далее Соглашение). В соответствии с Соглашением мной была получена кредитная карта с суммой кредита и лимитом кредитования. Карта использовалась, необходимые платежи за пользование кредитными средствами уплачивались своевременно и в полном объеме, образование просроченной задолженности по кредиту не допускалось. 25 марта 2016 года я обратился в  дополнительный офис Россельхозбанка г.. Сарапула с целью досрочно погасить кредит и вернуть кредитную карту в банк. В соответствие с п. 9.2 Правил предоставления и использования кредитных карт ОАО «Россельхозбанк» с льготным периодом кредитования: «Договор может быть расторгнут по инициативе Клиента, на основании соответствующего заявления, предоставленного Клиентом не менее чем за 45 календарных дней до планируемой даты расторжения договора. Одновременно с подачей заявления о расторжении договора и закрытии счета Клиент обязан вернуть карту... По истечение 35 календарных дней с даты получения Банком заявление о расторжении Договора Банк направляет Клиенту Заключительный счет-выписку». Считаю, что данный пункт Правил, являющийся неотъемлемой частью Соглашения противоречит п.2 ст. 810 ГК РФ, в которой указан  [b]30-тидневный срок[/b] уведомления заемщиком-гражданином займодавца. Также данный пунктпротиворечит п.[url=http://base.garant.ru/71073536/#block_3]7 ст. 11 Федеральный закон от 21 декабря 2013 г. N 353-ФЗ "О потребительском кредите (займе)", которая гласит: [/url]«При досрочном возврате заемщиком всей суммы потребительского кредита (займа) или ее части в соответствии с [url=http://base.garant.ru/70544866/#block_1104]частью 4[/url] настоящей статьи кредитор в течение пяти календарных дней со дня получения уведомления исходя из досрочно возвращаемой суммы потребительского кредита (займа) обязан произвести расчет суммы основного долга и процентов за фактический срок пользования потребительским кредитом (займом), подлежащих уплате заемщиком на день уведомления кредитора о таком досрочном возврате, и предоставить указанную информацию. В случае, если условиями договора потребительского кредита (займа) предусмотрены открытие и ведение банковского счета заемщика у кредитора, кредитор предоставляет заемщику также информацию об остатке денежных средств на банковском счете заемщика.» Сотрудник банка А.В. Б-на сообщила мне, что она не имеет возможности полностью рассчитать мне сумму долга на момент моего обращения, однако позже, позвонив в офис банка г. Ижевска А.В. Б-на выдала мне приходный кассовый ордер с суммой остатка по кредиту на момент обращения. Однако заявление о расторжении договора А.В. Б-на оформила датой 28 марта, несмотря на то, что обратился я именно 25 марта 2016 года, что подтверждает и дата, указанная на приходо-кассовом ордере и дата на заявлении о предоставлении справки о наличии задолженности по счету. Свои действия по поводу смены даты на заявлении с 25 марта 2016 года на 28 марта 2016 года А.В. Б-на не объяснила. В связи с полной некомпетентностью сотрудников дополнительного офиса в г. Сарапуле я был вынужден позвонить в отделение Россельхозбанка г. Ижевска, где оператор проконсультировал меня каким образом мне необходимо поступить, чтобы расторгнуть договор и полностью погасить сумму долга по счету. Сотрудник офиса в г. Ижевске в телефонном разговоре посоветовала мне написать заявление о предоставлении справки о наличии задолженности по счету по состоянию на 29 марта 2016 года. Данное заявление подавалось мной с целью предотвращения возникновения просроченной задолженности и других конфликтных ситуаций с банком. 25 марта 2016 года мной была полностью внесена сумма указанная сотрудником банка А.В. Б-ой в приходно-кассовом ордере. В заявлении о расторжении договора от 28 марта 2016 года в служебной информации, которая заполняется работником банка указано, что задолженность по Договору № ______ от____ года полностью погашена, карта возвращена в Банк.  В данном заявлении стоит подпись А.В. Б-ой, о том, что заявление принято и проверено. Я, как добросовестный заемщик, считаю, что выполнил все свои обязательства перед Банком по данному кредитному договору. Однако 20 апреля 2016 года в мой адрес поступил телефонный звонок от сотрудника дополнительного офиса Россельхозбанка г. Сарапула с информацией о том, что у меня имеется непогашенная задолженность перед Банком в размере 1000 (Одной тысячи рублей). Причину возникновения данной задолженности сотрудник Банка пояснить не смог. Позвонив офис г. Ижевска выяснилось, что по состоянию на 25 марта 2016 года сумма использованного овердрафта по кредитной карте составляла 396 рублей 97 копеек. После 25 марта 2016 года, т.е. после подачи  заявления дополнительно были начислены проценты и пени в размере 518 рублей 08 копеек. Считаю, что данный факт лишь является свидетельством некомпетентности сотрудников офиса банка в г. Сарапуле. Я не отказывался оплачивать всю сумму задолженности на момент обращения и внес в кассу банка денежные средства в полном объеме, по тем данным, что  были предоставлены сотрудниками банка. Сотрудники банка, в том числе и управляющий офисом отказываются и не могут дать пояснения по поводу возникновения задолженности по кредитной карте после подачи  заявления о досрочном расторжении договора. Также банк 25 апреля 2016 года отказывается предоставить ответ на письменное заявление от 25.03.2016 года о наличии задолженности по счету по состоянию на 29 марта 2016 года, хотя прошло уже 30 дней с момента написания заявления.