Халатный сотрудник банка потерял копию полиса КАСКО!

Номер договора 04101238728. Мы с супругом в прошлом году оформили автокредит в Автоцентре Рольф через банк Сетелем! Полис КАСКО заканчивался 28.02.2016г. 26.02.2016 мы продлили полис в том же месте - Автоцентр Рольф на Витебском. Спустя 5 минут после продления предоставили копию полиса сотруднику банка Кириллу А-ву. И благополучно углубились в свои бренные дни! Но не тут то было. В начале апреля из банка стали поступать звонки с оповещением о том, что мы якобы не застрахованы! И в жесткой форме угрожали штрафом в 10 000 руб! (страшная угроза конечно). Первая мысль -сотрудник Рольфа оформил Левую страховку и она недействительна, но нет! Оказывается Многоуважаемый Кирилл позабыл отправить в банк копию полиса! Разъяснив ситуацию сотруднику Call Центра, нам порекомендовали отправится на разборки в Рольф и написать там претензию. Ну конечно у нас же вагон свободного времени - нам больше нечем заняться кроме как отслеживанием компетентности сотрудников чудесного банка Сетелем!   После многочисленных непонятных угроз пришлось проехать снова в Рольф к сотруднику. Сняли еще раз копию! Приняли претензию! На просьбу оформить акт-приема передач получили ответ - мы такого не делаем! Пришлось снимать на видео для доказательств! Уж слишком был велик шанс прокататься в данное заведение неоднократно! Вроде бы все выяснили! Сотрудник сообщил, что штраф не начислен и можете идти с миром! Но НЕТ! Опять звонки продолжаются, опять грозят штрафами! Один сотрудник говорит одно, другой другое!Запутали всех и запутались сами! То есть штраф, то нет! То предоставьте документ, подтверждающий передачу полиса (в которой нам отказали). На вопрос в каком пункте договора написано, что мы должны требовать сей документ начали заикаться! И самая главная фраза, которая меня повергла в шок - мы не отвечаем за действия других сотрудников! Т.е. в данном банке каждый сам за себя  - командная работа отсутствует напрочь! Уважаемые Потенциальные заемщики и созаемщики бегите прочь при слове Сетелем. Мы кредитовались неоднократно - 2 ипотеки выплачено, 3 автокредита! Всегда все было на высшем уровне! Вот черт попутал связаться с банком - где никто ни за что не отвечает! Ни одного компетентного сотрудника я там не встретила! Увы и ах!