Печальный опыт

Я являлась клиентом ЗАО Москомприватбанк с 2012 г., часто пользовалась кредитной картой "Универсальная", не допускала ни одной просрочки и, в общем и целом, была довольна и Банком, и продуктом. Радовало как наличие кредитного лимита, льготного периода без %% в течение 30 дней и начисление процентов на остаток собственных средств. В результате плодотворного сотрудничества Банк неоднократно повышал мне лимит, как хорошему клиенту. Приятно. В декабре 2015 г. срок действия карты закончился, в апреле 2016 решено было карту перевыпустить, тем более, что офисы БИН Банка радовали своей красотой, сотрудники на консультации были весьма благожелательны и профессиональны. Но, со слов тех же сотрудников-БИН, все действия с картой я должна осуществлять в АО "Бин Банк кредитные карты". 19.04.2016 г. просидев в офисе на ул. Марксистская д.20 в очереди 1 час 20 минут, решение перевыпустить карту сменилось на решение ее закрыть и больше в ДО не возвращаться. Но пришлось приходить еще раз, забирать переплату собственных средств.  25.04.2016 г. в очереди в том же ДО пришлось провести 1 час 10 минут. С расходным ордером в руках, прохожу в кассу (около 20-00 мск), кассира нет. Затем появляется кассир Як-ва и раздраженно сообщает мне все свое недовольство от моего присутствия. Дословно приводить не стану, лексика ненормативна. На просьбу закрыть текущий счет сегодня же или хотя бы принять заявление на его закрытие завтрашним днем, другой сотрудник на повышенных тонах стала сообщать о том, что из-за таких, как я. они сидят на работе с 9-00 до 21-00 (рабство?), что она ничего делать не будет, а если мне что-то нужно - приходите еще раз. Этим отзывом я хочу отметить хамство сотрудников ДО "Бин Банк Кредитные карты" на ул. Марксистской, как в мой адрес, так и в адрес других клиентов банка. Повышение голоса на клиента, откровенный смех или "а я откуда знаю, что вам делать?" в ответ на вопрос, затягивание обслуживания (в виду отсутствия электронной очереди), перекрикивание через оперзал друг с другом - это новый формат обслуживания? Таким способом АО "Бин Банк Кредитные карты" планирует сохранить клиентскую базу МКПБ? Мы все устаем на работе, но это не повод вести себя таким образом. Стыдно. Очень и очень жаль. Карту закрыла.