"Вопросы финансового характера принимаются только в отделении"

Вынужден поставить "удовлетворительно" за [i]медлительность [/i]и создание трудностей как клиентам, так и своим же сотрудникам. Главная претензия в том, что поддержка, что по 8-800-..., что по e-mail отказывается принимать "претензии финансового характера", заставляя клиентов приходить для этого в отделение. У всех банков происходят сбои, но надо уметь их признавать, а не делать вид, что ничего не было. Последний пример - начислении комиссий за снятие наличных с дебетовых карт в своих же банкоматах. Проблема настолько массовая, что напрашивается уведомление на сайте банка с заверениями в скором решении. Но на сегодняшний день имеем переполненные отделения, возмущенных клиентов и плачущих сотрудниц. Это надежда на то, что не все найдут время дойти до переполненных отделений, а если нет претензий, то можно ничего и не возвращать? А про парализованную работу отделений не подумали? Еще пример - сбой в конце февраля пополнения карт банка при помощи сервиса с2с банка МДМ с последующей комиссией за мнимый overdraft. Комиссия возвращалась после шести обращений почти два месяца. Но если вышесказанные примеры имеют, в конце концов, решение, то следующий просто тупиковый - отсутствие 3ds. Нормальная ситуация, раз это вина банка, поменять карты. Но позиция банка не столь проста - меняйте карту ББКК на платную карту ББ. Эти мелочи портят многие приятные глобальные вещи. Например, в ИБ можно создавать предварительный шаблон для дальнейшей on-line оплаты, карты поддерживают с2с в обе стороны, внутрибанк работает в режиме 24/7...