Издевательство над клиентом

Наша компания обслуживается в Доп.офисе №9038/01847, что по адресу Лениский проспект, д. 99. Вторую неделю не можем получить обычную справку об открытых у них счетах. Заказывала такую справку 14.04.2016 (четверг) через систему Онлайн Бизнес - у меня право первой подписи, все денежные платежи и т.д. провожу и подписываю именно я. В пятницу следующей недели, 22 апреля наш водитель с доверенностью за моей подписью приехал в отделение за справкой. Ему радостно сообщают, что доверенность за моей подписью не годится, т.е. деньгами я распоряжаться могу, документы через электронные системы отправлять могу, а вот доверять получение справок не могу. Хорошо, водитель вернулся через пару часов уже с доверенностью, подписанной генеральным директором. Операционистка стала вызванивать то телефону генерального директора, чтобы получить у него подтверждение, что он действительно выписывал такую доверенность. Генеральный директор подтвердил, что выдавал доверенность. После чего операционистка еще более радостно сообщает, что справка не готова и надо приехать на следующей неделе. То есть, человек мотался два раза в течение дня зря! Хорошо, водитель приехал в офис банка сегодня, во вторник 26 апреля. Справка до сих пор не готова, когда будет готова - никто не знает. Руководства нет, когда будет - тоже никто не знает.  Советуют каждый день приезжать и уточнять готовность справки. То есть, с момента заказа справки прошло 12 календарных дней, и не готова примитивная справка, которую другие банки оформляют в течение 10 минут после обращения - операционистки просто их распечатывают из системы. Греф интересно, знает о местных нюансах в отделениях? На фоне его заявлений о создании банка нового формата эта ситуации выглядит крайне неприятно.