В банке сплошная путаница и неразбериха, а страдают клиенты

Здравствуйте! В последнее время в банке происходит просто какой-то сюр! Началось все месяца три назад, когда с утра пораньше мне на номер билайн (почему это уточняю, будет ясно потом) позвонил сотрудник ситибанка и сказал, что планируется перевыпуск моей дебетовой карты и нужно им самой перезвонить и уточнить адрес доставки. Я отвечаю, что адрес не менялся, карту мне уже доставляли на ДОМАШНИЙ адрес. Диалог далее: - Ну значит вам все равно надо позвонить в ситифон и уточнить, что адрес не менялся. - Зачем звонить,если никакие персональные данные не менялись? Вы можете сейчас сделать пометку в системе, что адрес такой же? - Нет, на исходящем звонке не могу. Перезвоните в ситифон. Честно говоря, на тот момент было как-то не до звонков в ситифон, к тому же, они сейчас работают в будни с 8 до 20. Да и думаю, куда они могут доставить карту... на рабочий или на домашний, больше некуда, раньше ведь уже присылали. Подходит срок перевыпуска моей карты, а карты нет. Звоню в сити. И начинается цирк с конями! - Карта была перевыпущена и отправлена по внутренней почте. - Что значит по внутренней почте? Я полтора года не являюсь сотрудником ситибанка! На какой отдел и кому, спрашивается, была отправлена карта? - Карта была отправлена по внутренней почте. Вы ее не получили, ее вернули обратно в эмбоссинговый центр и уничтожили, тк срок хранения истек. Ну конечно, я ее не получила! Я же не работаю больше в ситибанке! Надо отметить, что когда приходит конверт по внутренней почте, то сотруднику направляется уведомление на эл.адрес внутренней корпоративной почты! Вот мне интересно, куда отправили уведомление о моем конверте?! Никого не смутило, что такого адресата нет?! Когда карта вернулась в эмбоссинговый центр, тоже никого ничего не смутило?! Дальше – больше.Чтобы перевыпустить повторно карту, пришлось заблокировать ту, которая у меня на руках! То есть фактически на 10 дней я осталась без денег! «Вы можете делать переводы в ситибанк онлайн» - куда, в магазин перекресток? Начинаем уточнять адрес с сотрудником. Он говорит: «Ах да, в системе есть ваш новый рабочий адрес и написано, что вы работаете в другой компании». Тогда, опять же, откуда тогда взялся другой адрес?! «Курьер вам позвонит перед доставкой на номер мтс». Я прошу указать дополнительный контактный номер билайн, т.к. по мтс не всегда доступна. Так нет же, курьер может звонить только на 1 номер. Почему? Курьер все равно проверяет паспорт прежде, чем отдать конверт! Елки-палки, и какого черта тогда мне с предложениями кредита ситибанк звонит именно на номер билайн?! Товарисчи, и даже это еще не все! Приходит карта, в буклете написано, что карта оснащена чипом для бесконтактной оплаты. Пошла в магазин - фиг! Нет там никакого чипа, не работает! Карты Visa вообще с такими чипами не выпускаются! Не хотела писать отзыв, забила уже на это. Но последней каплей стало то, что на домашний, правильный адрес пришло предложение по кредиту! Вы что, не можете вашу базу данных в порядок привести? Чтобы все номера и адреса во всех системах и скринах были одинаковыми? Или проблема в сотрудниках, которые смотрят, как говорится, в книгу и… ничего не видят? И надо сказать, что не я одна из нашей компании столкнулась с такой проблемой при доставке карты. Отдельная тема ситибанк онлайн: хотела добавить получателя. Нигде нет описания получателей. Как прикажете определять, чем отличается «Квартплата Москва» и «Квартплата Москва 24»? тоже пришлось спрашивать у сотрудника горячей линии. В общем, раньше была лучшего мнения о банке, даже после увольнения, и всегда, когда слышала недовольство от других, была на стороне сити. Сейчас поняла, что банк из нормального превратился в говно-банк, каких сотни. Оформила карту другого банка. Зарплату с карты сити буду переводить туда! Если бы не была бывшей сотрудницей, поставила бы кол! А так ставлю двойку!