Прождать в очереди 1,5 часа, глядя как операционисты пьют чай

Моя мама является пенсионером, обратилась в грозненское отделение Сбербанка для открытия рассчетного счета для начисления пенсии. Она прождала в очереди 1,5 ЧАСА! Обратившись просто для осуществления простейшей операции по открытии расчетного счета. Ни администратор, ни зав.отделения НИКАК не повлияли на то,чтобы хоть как-то ускорить обслуживание клиентов. Люди ждут часами своей очереди, при этом им откровенно хамят и ни о каком качественном обслуживании речи не идет - т.к. операционисты вместо того,чтобы стараться предоставить сервис занимаются чаепитием и хождением туда-сюда. Я обращалась в отделения Сбербанка в Москве и там мне предоставляли вполне достойный и приветливый сервис, а сотрудники данного отделения явно не в курсе за что они получают зарплату и что умение быстро и качественно обслужить клиентов - их основная и важнейшая задача. Я сама являюсь менеджером банка с опытом более 5 лет и нас учат, что наилучший сервис клиенту - первоочередная цель. Руководство Сбербанка, пожалуйста донесите это до этих сотрудников. Ведь таким образом теряется лояльность людей, такая антиреклама это худшее для любого бизнеса. Операционисты хамили, говоря -  если что-то не нравится, идите в другой банк. Подскажите, где сервис и умение общаться с клиентами, где элементарная этика представителей государственного банка? Номер талончика был ЛО35, взят 26 апреля в 11.18, так и не дождавшись своего номера мама была вынуждена уйти в 12.30 из отделения. Прошу в срочном порядке разобраться в работе данного отделения и донести до сотрудников, что их работа - это не хамство людям и релакс на рабочем месте, и отписаться мне.