Оценка
Отзыв проверен
Моя мама зная, что ее страховка от Сбербанка заканчивается за 2 недели до срока окончания застраховала свою жизнь и трудоспособность в одной из аккредитованных Сбербанком страховых компаний-Альфастрахование. Сразу же привезла документ в отделение. Где его успешно потеряли, потом попросили приехать еще раз и отксерокопировали.
Потом стали приходить смс-сообщения о просрочке по страхованию и начислении дополнительных %. В итоге мама- "должница". В отделении говорят, что страховка "не подходит", то компания не аккредитована, то давят на маму - говорят уплатить штрафы и пени. На сайте Сбербанка есть список, в котором Альфастрахование числится как аккредитованная компания.
Прошу срочно выяснить ситуацию, выяснить виновных и пересчитать проценты!
Сбербанк
2016-06-22T07:38:28+03:00
Добрый день!
Спасибо, что рассказали нам об этом. Качественное предоставление услуг является одним из приоритетных направлений в нашем развитии, поэтому нам очень важно знать мнение наших клиентов о предоставляемых банком услугах, так как это позволяет нам анализировать допущенные ошибки и вносить изменения в рабочие процессы банка.
В первую очередь отмечу, что Альфастрахование, в которой был оформлен полис, не прошла аккредитацию по страхованию жизни в 2016 году, в связи с чем было отказано в принятии страхового полиса. Эта информация была озвучена Вашей маме.
Для решения вопроса об отмене неустойки за непредоставление документов был оформлен запрос в архив банка для получения копии договора долевого участия. После исполнения запроса данные будут внесены в программу и неустойка будет сторнирована. Для решения вопроса по понижению % ставки по кредиту было озвучена необходимость предоставить в банк полис страхования жизни в аккредитованной компании (и рекомендовано оформить возврат страховки в СК Альфастрахование), после этого будет снижена % ставка. На данный момент повышение % ставки является обоснованным, так как полис не принимается в работу в связи с тем, что компания не аккредитована.
Как мне стало известно, с Вашей мамой связались и предоставили всю информацию.
С уважением, Мария Александрова
Служба заботы о клиентах
ПАО Сбербанк
p*******@mail.ru
2016-06-15T00:01:23+03:00
Проблема решена частично. Главная проблема в том, что моя мама заранее приезжала (из пригорода!) заранее узнать, аккредитован ли Альфастрахование, и ей был дан ответ "да". Как зовут сотрудника она не спросила.
Но именно из-за некомпетентности сотрудников мама была введена в заблуждение. Ей долгое время никто не мог объяснить что не так. В результате она потратила много денег на бензин, приезжая в отделение для выяснений, повторных подач утерянных документов и т. д. Она до сих пор возвращает деньги в Альфастраховании. Она потратила очень много нервов. И естественно НИКТО НИЧЕГО НЕ КОМПЕНСИРОВАЛ. Ну и, конечно, пришлось маме все же купить дорогостоящую страховку Сбербанка.
Остается желать этому банку развиваться, обучать персонал, повышать уровень обслуживания. А пока, никому его не посоветую, уж извините.
Зачтено
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание
Сбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание
Сбербанк
Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание
Сбербанк
СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание
Сбербанк
Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Благодарность Адиме
user-684026331836
Наш менеджер Х-на Адима Ж-на быстро и профессионально провела сделку, помогла с оформлением страховки, оперативно внесла правки в договор, разъяснила все моменты. Выражаю...
5
Сбербанк
Благодарность сотруднику
user-11009318785
Хочу выразить свою искреннюю благодарность за профессиональное и внимательное сопровождение при оформлении ипотеки сотруднику банка ПАО Сбербанк К-ву Павлу. Процесс получения...
5
Сбербанк
Благодарность
user-12917564685
Хочу выразить искреннюю благодарность сотруднику вашего банка офис на Ворошиловский 86 менеджеру К-ву Павлу Я обратилась с вопросом по условиям кредита, и он проявила высочайший...
5
Сбербанк
Благодарность
user-140816100479
Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам отделения банка, в частности Елсуковой Татьяне и руководителю Шаровой Елене за оперативность в проведении ипотечной сделки! Я...
5
Сбербанк
Благодарность сотрудникам
user-634426249651
В августе 2026 года в банке Сбербанк г. Ангарск, 7 микр. дом 25, у меня была сделка по военной ипотеке, программа зависла и сотрудник К-ва Марина нашла решение и сделка прошла...
5
Сбербанк
Спасибо службе заботы Сбера
user-215526181030
Добрый день! общалась по поводу справку об уплаченных процентах в отделение Сбера и в Домклик, долго пытались, но ничего не могли сделать. Обратилась в службу заботы Сбера через...
5
Сбербанк
Отзыв о получении услуги вывода созаемщика из ипотеки
Luydmila811
Здравствуйте!
Хочу выразить благодарность сотрудникам Домклик за помощь в оформлении смены титульного заемщика по ипотечному договору и выводе созаемщика.
После развода с мужем...
5
Сбербанк
Отзывы об ипотеке Сбербанка
Благодарность Адиме
Оценка
Наш менеджер Х-на Адима Ж-на быстро и профессионально провела сделку, помогла с оформлением страховки, оперативно внесла правки в договор, разъяснила все моменты. Выражаю...
03.09.2026
Благодарность сотруднику
Оценка
Хочу выразить свою искреннюю благодарность за профессиональное и внимательное сопровождение при оформлении ипотеки сотруднику банка ПАО Сбербанк К-ву Павлу. Процесс получения...
02.09.2026
Благодарность
Оценка
Хочу выразить искреннюю благодарность сотруднику вашего банка офис на Ворошиловский 86 менеджеру К-ву Павлу Я обратилась с вопросом по условиям кредита, и он проявила высочайший...
02.09.2026
Благодарность
Оценка
Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам отделения банка, в частности Елсуковой Татьяне и руководителю Шаровой Елене за оперативность в проведении ипотечной сделки! Я...
28.08.2026
Благодарность сотрудникам
Оценка
В августе 2026 года в банке Сбербанк г. Ангарск, 7 микр. дом 25, у меня была сделка по военной ипотеке, программа зависла и сотрудник К-ва Марина нашла решение и сделка прошла...
27.08.2026
Спасибо службе заботы Сбера
Оценка
Добрый день! общалась по поводу справку об уплаченных процентах в отделение Сбера и в Домклик, долго пытались, но ничего не могли сделать. Обратилась в службу заботы Сбера через...
23.08.2026
Отзыв о получении услуги вывода созаемщика из ипотеки
Оценка
Здравствуйте! Хочу выразить благодарность сотрудникам Домклик за помощь в оформлении смены титульного заемщика по ипотечному договору и выводе созаемщика. После развода с мужем...
23.08.2026