Росбанк

Безобразная работа с обращениями клиентов

26.04.2016 17:06
2961
2
Оценка
1
Отзыв проверен
28-го Марта через специальную форму обратной связи на сайте Росбанка была составлена претензия, суть которой отражена в отзыве https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/8838807/ То есть 28-го Марта я одновременно задал вопросы и Райффайзенбанку и Росбанку (премиальным клиентом которого я являюсь... сомнение...). В сухом остатке получаем то, что Райффайзенбанк разъяснил ситуацию и полностью исключил свою вовлечённость в проблему. Обычному, не премиальному клиенту был предоставлен достойный сервис, обратная связь с куратором, номером обращения и смс информированием. Большое спасибо, Райф! В свою очередь Росбанк так и не удостоил меня ни ответом, ни сроками рассмотрения, ни контактами ответственного сотрудника/подразделения, ни смс, ни чем либо ещё. Прошёл месяц, все сроки рассмотрения обращений, которые декларированы самим банком - нарушены. Заявка до сих пор на рассмотрении. МЕСЯЦ! Уважаемые представители Росбанка, пожалуйста, проясните ситуацию с жалобой №89072 и объясните каким образом Райффайзенбанк ответил на моё обращение раньше, чем банк-эмитент моей карты? Спасибо.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2016-05-11T18:06:51+03:00
Подождем результата банковской проверки. Уважаемый автор, отзыв, указанный Вами в данном обращении (https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/8838807/), Вы оставили в ветке Райффайзенбанка, по этой причине и получили ответ не от Росбанка, а от Райффайзенбанка.
a*******@hotmail.com
2016-05-12T12:56:30+03:00
Уважаемый Администратор, добрый день! Дело в том, что изначально было направлено два обращения в оба Банка одновременно по средством формы обратной связи на сайтах. Я принципиально не стал обращаться к ВИП менеджеру Росбанка, к которому я прикреплён. После двух недель ожидания я решил оставить отзыв о Райффайзенбанке на вашем портале, так как был уверен, что проблема на их стороне. Райфф ответил здесь, Росбанк не ответил нигде. После ответа от Райффа я написал отзыв о Росбанке и подал жалобу на слишком долгое рассмотрение моего изначального обращения через контактный центр. Не уверен, правда, что оператор действительно оформил претензию. Звоню на выделенную линию для ВИП клиентов Росбанка, но работа этой линии и специалистов много хуже, чем работа обычного контакт центра Райффа. Соответственно у меня резонный вопрос, почему Росбанк так долго рассматривает моё обращение, на которое Райфф уже ответил (не важно здесь ответил или нет, главное информация была доведена до моего сведения). С уважением
Росбанк
Росбанк
2016-04-29T17:00:56+03:00
Добрый день, Сообщаем, что в настоящее время по данным, указанным в Вашем обращении, проводится проверка. По ее завершении Вы будете проинформированы дополнительно. Приносим извинения за возможные неудобства. С уважением, Росбанк

Отзывы о дебетовых картах Росбанка

Отказ в начислении кешбека по акции, условия не соответствуют рекламе

Оценка 4

Решил воспользоваться персональным промо-предложением, в котором на баннере чётко написано:  "Оплачивайте покупки любой дебетовой картой на Wildberries, Ozon и Яндекс Маркете с 7... Читать полностью

24.05.2024

Действия в день окончания вклада

Оценка 5

Я являюсь клиентом Росбанка с 2023 года. У меня кредитная и дебетовая карты и денежные вклады в этом банке. 9 мая закончится срок моего вклада. Я хотел узнать, как мне получить... Читать полностью

08.05.2024

Решение вопроса с комиссией

Оценка 5

Уважаемые представители Росбанка!  Выражаю признательность и благодарность сотруднику Росбанка Елизавете за помощь и содействие в решении вопроса. Перешёл на премиальное... Читать полностью

22.04.2024

Акция

Оценка 5

С 7-го по 31-е марта проходила акция с 20% кешбеком на покупки в Яндекс Маркете, 30-го марта заказал SSD-диск, оплатил как положено, получил чек, в приложении покупка также... Читать полностью

03.04.2024

Ситуация разрешилась

Оценка 4

Заблокировали карту, без уведомления, в поддержку написал на каком основании, в ответ типичный ответ согласно 115фз, сам занимаюсь диспечерскими услугами, прошло примерно около... Читать полностью

26.03.2024

Премиальное обслуживание

Оценка 5

Являюсь клиентом Росбанка более 10 лет, премиальным клиентом - более 5 лет. Премиум пакет по поступлению заработной платы от 150 тр. (реальные ежемесячные поступления превышают... Читать полностью

08.02.2024

Комиссия

Оценка 5

Добрый день, надеюсь мой отзыв будет полезен тем кто выбирает с каким банком связать судьбу своих "кровных". Я являюсь зарплатным! клиентом данного банка мого лет! Также у меня... Читать полностью

31.01.2024
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка