Неправильные документы по кредиту

Добрый день! Мы с сестрой обратились в данный банк в 2013 году за потребительским кредитом, так как на тот момент получали з/п на их карту. 10.10.2013 г. оформив все документы мы получили кредит на сумму 150 тысяч сроком на 24 месяца, нам выдали карту на которую будут зачислены деньги и полный пакет документов, в котором указывалось, что срок кредита [b]24 месяца. [/b] 10.10.2013 г. вечером пошла и сняла деньги с карты, которую мне выдала сотрудник Ф-ва Е.Б., после этого никаких обращений в банк с нашей стороны не было, т.к. сотрудник банка нам сказала, что достаточно будет вносить ежемесячный платеж на карту и оттуда будет идти списание. 12.10.2015 г. как и указано в графике внесли последний платеж как нам казалось, но не тут то было. В ноябре поступил звонок и сотрудники то ли колл-центра то ли банка сообщили нам, что мол просрочка у вас, надо либо внести платеж либо будут проблемы. Когда сестра сказала, что кредит нами был выплачен и внесли последний платеж в октябре, нам сообщили не очень приятную новость, сказали, что у нас кредит на 32 месяца и нам нужно оплатить все. При обращении в отделение банка по адресу г.Химки, пр.Юбилейный,д.60 никто нам не смог объяснить как такое могло произойти, выдали на руки один договор, а по программе у них совершенно другой. Сказали, что если вы не в курсе то кредит выдается по офертной технологии. Когда попросили разобраться с данным вопросом развели руками, все что смогли сделать. К нам вышла руководитель данного отделения, не очень компетентная дама, смогла только предложить написать претензию, и не стала далее углубляться и не захотела помочь в решении вопроса. И без нашего ведома подключила сразу же онлайн кабинет, которым мы не пользовались до этого времени. Претензию мы написали 30.11.2015 г., но так и не дождались ответа. Были только звонки с угрозами. Испортили всю кредитную историю. Своим знакомым не советую обращаться в данный банк, и сама больше ни за что не подойду даже близко к данному банку. Просьба разобраться с нашей ситуацией и скинуть нам ответ на почту beslaneeva124@gmail.com. Претензия была написана от имени сестры К...ва З.Х.