Ошибочное списание денежных средств

Здравствуйте! В декабре 2015 года оформил ипотечный кредит в Сбербанке РФ. Все документы по ипотеке, а также первоначальный платеж, были добросовестно переданы мною в отделение банка, после чего мне благополучно выдали кредитные средства. Думаю, никто не будет спорить, что выдача кредита в уважающем себя банке не происходит, если что-то не в порядке с документами со стороны заемщика. К тому же, сотрудники отделения, выдавшего мне кредит, ответственно, могут подтвердить, что с моей стороны выполнены все условия получения кредита. По сей день я исправно оплачиваю кредит согласно графику платежей. Однако по прошествии 3 месяцев с момента получения – а именно 23.03.2016, в день очередного платежа - с моей карты были списаны не только средства, соответствующие графику платежей, но еще почти 4,5 тыс. руб. по непонятной на тот момент мне причине. В тот же день с помощью сотрудников отделения была оформлена и зарегистрирована претензия [b][u]№006160-2016-014686[/u][/b] Мне сообщили в банке, что максимальный срок рассмотрения претензии составляет 30 календарных дней. И вот, прошло 30 календарных дней, наступило 23 апреля – И СНОВА СПИСАНЫ ДЕНЕЖНЫЕ СРЕДСТВА СВЕРХ ЕЖЕМЕСЯЧНОГО ПЛАТЕЖА…С помощью сотрудников отделения, в котором я получал кредит, удалось выяснить – это неустойка за несвоевременное предоставление документов по кредиту! КАК ТАКОЕ ВОЗМОЖНО?! Думаю, налицо несогласованность работы подразделений Сбербанка (отправившего мои документы в общую базу, и подразделения, которое должно было отразить их предоставление). Только вот возникает резонный вопрос нормального человека, который платит процент банку и имеет полное право на четкое обслуживание со стороны кредитной организации: почему клиент банка, предоставивший документы в полном объеме и вовремя, а также исправно выплачивающий по кредиту, должен страдать от непредвиденного списания денег ввиду внутренних нестыковок в бизнес-процессах банка? И ко всему прочему тратить время и силы на выяснение обстоятельств? В Банке сообщили, что моя претензия еще не рассмотрена и срок по ее рассмотрению был продлен. Сегодня 26 апреля, а ничего конкретного от сотрудников банка, кроме обтекаемой фразы «Мы вас прекрасно понимаем, вам нужно подождать и банк вам обязательно все вернет и исправит вашу историю», я не слышал,увы… Неужели срок, до которого будет рассмотрен мой вопрос является тайной за семью печатями? Более чем уверен, решить мой вопрос можно в течении получаса…ПРИ ЖЕЛАНИИ, которого со стороны сотрудников многоуважаемого банка не наблюдается…. Уважаемые сотрудники Сбербанка, прошу Вас оказать содействие в СКОРЕЙШЕМ разрешении этой неприятной ситуации. Думаю, среди Вас найдутся те, кто сможет и захочет в кратчайшие сроки до 29 апреля помочь по данному обращению.