Долгое ожидание, отказ в выдаче карты и навязывание ненужных услуг

Это второй мой негативный опыт общения с этим банком. 25.04.2016 года в 14:13 я взяла талон на выдачу новой карты. В отделении совершенно не было клиентов. В режиме обслуживания написано: Без перерыва на обед. Окна с надписью "карты" были пусты. Через 5 минут ожидания ко мне подошла девушка (консультант) уточнила какой у меня вопрос. Узнав, что мне нужна новая карта, она пошла к руководителю отделения. Та в свою очередь сказала, что мне нужно подождать 10 минут. Прождав 35 минут! меня, наконец пригласили в окно (я была в очереди одна!). После 10-ти минутного изучения моих документов (паспорта и водительского удостоверения) менеджер заявила мне, что она не может выдать мне карту, которую я попросила, так как у меня есть другие именные карты. Мне нужна была мгновенная карта "Моментум". При этом на сайте Сбербанка нет информации о том, что эту карту нельзя получить, если у тебя есть другие карты. После чего девушка стала навязывать мне оформить карту именную с годовым обслуживанием и другими комиссиями. Мои слова, что мне не нужна еще одна именная карта, мне нужна "Моментум", не помогли, она продолжала навязывать мне "дорогие" карты, в которых у меня не было необходимости. Конечно же я решила оставить отзыв в книге. Отзыв я писала порядка 10 минут. Руководитель отделения прошла мимо меня, и не предприняла никаких действий, чтобы решить конфликт. У меня возник вопрос, если руководитель не может организовать нормальную работу сотрудников (время моего ожидания в пустом отделении составило 35 минут, хотя руководитель сказала, что мне нужно подождать 10 минут, получается либо сотрудникам всё равно на указания руководителя, либо руководитель не предпринимает никаких действий для нормального функционирования отделения. Также почему мне отказали в услуге, которую банк должен предоставлять клиентам, следовательно либо руководитель заставляет своих сотрудников "втюхивать" определенные банковские продукты, либо она не может объяснить своим подчиненным как нужно работать. Также я считаю, что решать претензионные вопросы также должен руководитель, но она этого также не сделала. Если бы результатом моего 35 минутного ожидания была выданная мне карта, этого конфликта бы не было. Но сотрудник посчитала, что либо она мне оформляет именную карту, либо никакую. Ужасное отделение. Видимо Закон РФ "О защите прав потребителей" совершенно не знаком работникам этого банка. Результатом такого ужасного обращения к клиентам стало моё потраченное время и нервы. Карту оформила за 5 минут в другом банке!