Отказ в справке об уплаченных процентах

26.04.2016 19:38
6313
1
Оценка
2
Отзыв проверен
Проблема решена
Добрый день! В преддверии закрытия налогового периода за 2015 год, обратился в банк для получения справке об уплаченных процентах по кредитному договору за 2015 год. В данном запросе мне было отказано как в отделении банка, так и по горячей линии. Причиной назвали наличие задолженности по кредиту, и мол программа не позволяет сделать расчет справки. Во-первых, не понимаю как возможности какой-то программы должны влиять на выполнение моего запроса, который банк обязан выполнить в соответствии с законами РФ. Факт уплаты процентов в 2015 году был, пусть и за 290 дней из 365 дней. Если программа банка не может рассчитать необходимую информацию, почему сотрудники банка (например, бухгалтерии) не могут это сделать вручную? Во-вторых, по данному кредитному договору я с банком заключил соглашение об отступном. Поэтому погашение имеющейся задолженности не предусмотрено. А значит, это в любом случае придется рассчитывать за неполный год. В-третьих, так как по данному кредитному договору есть материальная выгода, то я обязан продать декларацию до 30 апреля, в противном случае будут начисляться пени/штрафы. И по вине банка я буду нести убытки. Резюме: как мне получить необходимую мне справку?
Райффайзен Банк
Райффайзен Банк
2016-04-29T13:51:58+03:00
Уважаемый клиент! Безусловно, сотрудники отделения должны были проявить больше внимания к решению Вашего вопроса. В настоящее время справка подготовлена. Согласно полученной информации, сегодня с Вами связался сотрудник отделения и принес извинения за произошедшую ситуацию. Надеемся, в дальнейшем обслуживание будет приносить Вам только положительные эмоции. С уважением, Александра Антипова Отдел качества обслуживания АО "Райффайзенбанк"
geminispb
2016-05-13T15:12:17+03:00
Справка выдана.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

46 место
2,35
средняя оценка
17.81%
решено проблем
378
отзыва
354
ответов

Предложения компании

  • Дебетовые карты

Отзывы об ипотеке Райффайзен Банка

Оформление справки в налоговую для получения вычета по процентам через мобильное приложение

Оценка 5

В Райффайзенбанке у нас с мужем рефинансированная ипотека на новостройку, которую достраивали несколько лет и вот наконец в прошлом году достроили. В этой связи мы решили оформить... Читать полностью

08.05.2025

Один из самых удобных банков

Оценка 5

Из опыта с ипотекой в трёх банках пока что райф - самый нормальный и в плане скорости, и общения с менеджерами, и удобству.  Менеджер всегда на связи, можно что-то уточнить... Читать полностью

07.09.2023

Отличная работа ипотечных менеджеров

Оценка 5

Добрый день. Покупал квартиру с привлечением ипотечных средств через Райффайзенбанк. Хотел бы поблагодарить менеджеров О-ву Наталью и С-ну Ирину за оперативную и качественную... Читать полностью

24.02.2023

Успел взять ипотеку до поднятия ставки

Оценка 4

Райффайзенбанк - мой зарплатный банк. В конце 2021 года у них была акция для некоторых зарплатных клиентов, позволяющая взять ипотечный кредит под достаточно низкий процент (7.6... Читать полностью

11.05.2022

Спасибо менеджеру, что сопровождает нашу ипотеку

Оценка 5

Хотим выразить благодарность сотруднику Е.Екатерине. За ее помощь в оформлении ипотеки, а также информированию по телефону и email.  После уже одобрения необходимо было несколько... Читать полностью

22.01.2022

Благодарность сотруднику банка

Оценка 5

Обратился за 20 минут до закрытия в офис для подачи заявления на отмену автоматического списания сумм в пользу страховых компаний. Менеджер Б-ва Светлана В. профессионально... Читать полностью

08.12.2021

Успешное завершение ипотеки

Оценка 4

Только факты: 1) все справки можно получить дистанционно как в электронном виде, так и в отделении в течении 1-2 рабочих дней 2) при закрытии кредита закладную выдали через 4... Читать полностью

25.07.2021

Продукты банка