Претензия

Добрый день! Хочу рассказать про обслуживание и работу филиала Бинбанка в Ярославле. Получила я смс о долге в 8 рублей. Никаких кредитов, карт и т.д. в этом банке нет и теперь уже и не будет. Позвонила на горячую линию, где меня благополучно перенаправили с паспортом в офис. После работы приехала в 17.20. Очередь 8 человек. Рабочих мест 7 или 8 а принимают 2 и третья сидит в телефоне. Народ возмущается на что ответ- у меня нет программ. Прием идет оооочень медленно. В 18.00 одна из сотрудниц выставила карту, что прием закрыт ушла, т.к. у нее рабочий день закончен, хотя офис работает до 20.00 и на 10-12 клиентов остается всего один сотрудник. Вечные проблемы с банкоматом, ее задергали, да в терминал так же стоит очередь, потому что из трех работает только один. Сидячих мест в филиале всего 8, а всех клиентов больше 20 (дети и пожилые также присутствовали). Спустя час я позвонила на горячую линию спросить как написать претензию и получила ответ, что надо взять бланк у работника. Мне отказали, сказав, что компьютер выключен и нет возможности дать мне бланк. Потеряв полтора часа дошла и моя очередь. На вопрос, что за долг специалист пять раз перечитала смс, потом изучала что-то в компьютере и вот ответ: в 2010 году у меня был в каком-то банке открыт какой-то счет и вот накопился долг. Какой долг, какой счет? Она не знает, потому что это было в другой программе и она не знает и предложила мне еще раз позвонить на горячую линию. Я очень ценю свое время да и деньги смешные конечно я заплатила. Мужчина в очереди сказал, что у него такой же вопрос только долг 11 рублей. А Ваш специалист вообще сказала, что я должна быть счастлива, что долг 7 рублей, а не тысяч. Так у меня вопрос. Сколько денег сотрудники банка таким способом собирают по всей России? Как же исполнение федерального закона 210 об ожидании в очереди не более 15 минут? Указ Президента распространяется не на всех? Почему только в 2016 году меня стали пугать судом в случае не погашения долга, а где был мой долг с 2010 года? Я всегда своевременно оплачивала все кредиты и последний платеж согласовывала с операторами. Учитывая сегодняшнюю конкуренцию я с этим банком никогда не стану заключать какие либо договора и другим не посоветую. Хуже обслуживания я не видела уже оооочень давно. Это только маленькая часть тех эмоций, которые меня переполняли после посещения этого филиала. Спасибо за понимание, очень надеюсь, что руководство бинбанка изменит ситуацию в лучшую сторону.