Банку не нужны клиенты

Пришло время написать отзыв от общения с данным банком. Общение наше началось в 2014 году с открытого вклада. Условия по вкладу были достаточно привлекательными, кредитов я брать не собирался и я был полностью уверен, что не столкнусь с "тёмной стороной" этого банка. При открытии вклада каких-то особых негативных моментов не было, скорее неудобства - 1. непривычная по сравнению с другими банками очередь днём в будний день 2. навязали транспортную карту (на мои возражения о том, что общественным транспортом я пользуюсь крайне редко и она мне без надобности, уверяли, что она бесплатная и плата за её обслуживание взыматься не будет - её можно куда-нибудь и забыть о ней). В общем, не хотели мне открывать вклад без оформления этой карты. Смирился, оформил карту, убрал её в дальний угол и до недавних пор о ней не вспоминал. Когда вклад истёк - пришёл за деньгами, сказали "у них так не делается - надо деньги заранее заказывать", ладно, потерял проценты за пару дней + пришлось ехать в другое отделение, т.к. то, в котором вклад открывался работает по пятидневке. В том отделении забрал наконец свои деньги и был уверен, что моё общение с данным банком закончено (на тот момент оценил бы его на 3 балла из 5). И вот, спустя 2 года 25 апреля приходит смс о том, что по такой-то карте с 14 марта (то есть более месяца назад)  изменены тарифы и введена плата за обслуживание. Поиск быстро привёл меня в отзывы на банки.ру и из них стало ясно, что ситуация с транспортной картой вполне типичная. Ну что ж, будучи морально готовым к тому, что с меня возьмут 300 рублей за годовое обслуживание, поехал в то же отделение на Науки, 41, в котором когда-то открывал вклад. Приехав в 17:30, увидел очередь, как и во все предыдущие разы. Взял талон, если верить которому, в очереди передо мной было 15 человек. На глаз было меньше и вскоре я понял почему - очередь двигалась крайне медленно. При этом в отделении не организовано нормальная вентиляция и кондиционирование воздуха - было душно (позволил себе остаться в футболке, стало полегче). Из-за вышеописанных факторов пара человек передо мной не стали дожидаться очередь и ушли. Периодически из трёх работающих операционистов оставалось 2 - девушки уходили на перерыв (за это винить не буду, каждый человек имеет право на комфортные условия труда), в итоге моя очередь подошла через 50 минут. Ах да, забыл ещё одну вещь - электронные табло показывали значения, не соответствующие реальности и ориентироваться приходилось только на голосовое оповещение. Прочитав предварительно последние отзывы и ответы банка на них, решил поизучать пресловутые "информационные стенды" (времени на это было у меня предостаточно), на которых, если верить представителю банка, должна была находиться информация об изменившихся тарифах. Тщательное изучение всех имевшихся в отделении инфостендов успехом не увенчалось - никакой информации о тарифном плане 99.8 на них не было. Когда подошла моя очередь, девушка-операционист без моих долгих объяснений поняла цель визита, потребовался только паспорт (карту любезно разрешили оставить мне "на память"). Мне осталось непонятным, почему было не сделать возможность закрытия карты в интернет-банкинге (логин-пароль от которого я вспомнил после некоторых усилий). 300 рублей брать с меня не стали - время снятия абонентской платы ещё не подошло. В процессе оформления моего отказа от карты операционистка поинтересовалась, не хочу ли я воспользоваться кредитными продуктами их банка. От такого предложения я чуть не поперхнулся, но сумел ответить цензурно. После долгожданной фразы "всё", забрал свой паспорт и покинул отделение (надеюсь, навсегда). Итого, оценка 1 выставлена за 1). Ложь или некомпетентность сотрудника, навязавшего транспортную карту (формулировка "карта бесплатная и плата за обслуживание сниматься не будет" неверна, т.к. не было добавлено "если тарифы не будут меняться") 2). Организацию процессов (во время всех посещений были очереди, духота, недостаток сидячих мест, неработающее табло электронной очереди) 3). Ложь местного представителя о том, что информация о тарифах и изменениях в них доступна на стендах в отделении. По совокупности складывается впечатление, что банк готов за сиюминутную смешную выгоду (300 рублей абонентской платы по картам, которые навязывались всем подряд) пожертвовать лояльностью старых клиентов. Это представляется мне тревожным звоночком и будь у меня там до сих пор вклад, я бы крепко задумался о том, чтобы его забрать.