РенКап Банк

Обслуживание клиентов становится все хуже!

27.04.2016 14:44
2552
1
Оценка
1
Отзыв проверен
К сожалению, я подтверждаю отвратительный уровень клиентского обслуживания в этом банке. Мне грустно, потому что я с этим банком что-то около 15 лет и сейчас вынуждена подбирать альтернативу. С клиентом (т.е. со мной) практически ничего не согласовывают. Была перевыпущена дебетовая карта и отправлена по адресу, где я никогда не проживала и не работала. На просьбу отправить в отделение ближе к дому было отказано. Отделение возле работы закрыто, а я почти не бываю в офисе, чтобы принять курьера. Отправляют в единственное отделение Остоженка. Получаю, пытаюсь активировать, и обнаружившую, что перевыпустили не Визу, а мастеркард - только зачем? Я не просила, никто меня не спросил. Теперь внимание! Мне снова перевыпустили карту и забирать мне ее опять на Остоженке. Уважаемые сотрудники! Я понимаю, что вы заняты во всех этих процессах, но кто будет ценить время клиента!? Я тут при чем? Еще про уровень специалистов в отделениях - пишу заявление на смену домашнего адреса - вручную, со всеми мельчайшими паспортными данными, ставлю подпись и тут - ваша подпись отличается от подписи на паспорте и на заявлении о получении карты - паспорт выдан 15 лет назад!!!!! мне кажется она может отличаться, а специалист в банке по-видимому обладает навыками графолога и видит все мельчайшие отличия в подписях :), а время клиента идет - оно же его личное, главное у ребят из банка оно оплачивается. Негатив. полный негатив к этому банку. ЗЫ: отзыв об облсуживании банка на сайте не возможно оставить, т.к. сайт не подтверждает отправку письма, т.к. у меня нет "брокерского счета!" по-видимому, ай-ти банка и в этом постаралось!
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2016-05-13T20:22:08+03:00
Засчитано с учетом комментариев автора.
РенКап Банк
2016-05-11T15:36:24+03:00
Уважаемый Клиент! Нам очень жаль, что данная ситуация оставила у Вас неприятные впечатления о нашем Банке. Как мы знаем, во время Вашего обращения в CitiPhone 01.04.2016 наш коллега предложил Вам доставку курьером, но связь прервалась. Отметим, что для доставки карт используется ранее предоставленный клиентом в Банк адрес, поэтому очень важно, чтобы клиент вовремя сообщал нам об изменениях, чтобы избежать подобных ситуаций. Для изменения адреса доставки банковской корреспонденции достаточно позвонить в CitiPhone или оставить запрос в системе Citibank Online в меню «Сервисный центр» в разделе «Напишите нам». Что касается перевыпуска карты MasterCard. Мы стремимся совершенствовать свои сервисы и предоставить клиентам новейшие технологии. Карта MasterCard оснащена технологией бесконтактных платежей PayPass, которая позволяет оплачивать покупки в одно касание. Это быстрый и удобный способ оплаты покупок. Более того при оплате покупок до 1000 рублей (или эквивалент в валюте) Вы можете не вводить PIN код. Мы учтем все Ваши комментарии относительно дополнительного информировании клиентов о перевыпуске карты. После Вашего обращения в CitiPhone 25.04.2016 мы выпустили для Вас новую карту платежной системы Visa, которая была доставлена в отделение «Остоженка» согласно Вашему пожеланию. Наша коллега в ходе сегодняшнего телефонного разговора пригласила Вас в отделение для получения Вашей карты. Относительно подписи. Личная подпись является важным элементом безопасности, поэтому четкости написания уделяется особое внимание. Благодарим Вас за отзыв и надеемся на Ваше понимание. С уважением, АО КБ «Ситибанк»

Отзывы о дебетовых картах РенКап Банка

Быстрое обслуживание

Оценка 5

Являюсь клиентом банка с 2014г. Был сегодня в офисе Ситибанка в Екатеринбурге на Малышева, работала О-ва Лада. Всё было быстро, профессионально, вежливо! Несмотря на то, что перпдо... Читать полностью

02.08.2022

Благодарность личному менеджеру

Оценка 5

Хочу выразить искреннюю благодарность персональному менеджеру Б-ой Марии за отличную работу - за профессионализм, клиентоориентированность, внимание по любой проблеме, какой бы... Читать полностью

14.07.2022

Лучший сотрудник банка

Оценка 5

Благодарю Сити за таких компетентных и отзывчивых сотрудников как Б-ев Сергей (г. Москва, офис на Ленинградском шоссе). Обратилась в Сити банк, чтобы открыть долларовый счет (в... Читать полностью

23.05.2022

Превосходный сервис

Оценка 5

Являюсь клиентом Ситибанк Америки. Имея некоторые проблемы разного рода , я попала на консультацию к Анастасии А-ой.  Сотрудник всегда идет на встречу в решении моих задач... Читать полностью

20.05.2022

Отзыв о работе банка в сложный период

Оценка 4

Здравствуйте. 02.03.2022 Приходил в офис Павелецкий для того, что бы совершить элементарную операцию,  внести на текущий счет доллары США. Так как в банкомате это сделать нельзя... Читать полностью

05.03.2022

Достойный банк

Оценка 5

Более года являюсь клиентом ситибанка по высшим премиальным картам как дебетовой, так и по кредитной. Обе карты привязаны к программе аэрофлот бонус. Хочу выразить глубокую... Читать полностью

27.02.2022

Удобный и выгодный продукт, поддержка с человеческим лицом

Оценка 4

Более полугода пользуюсь кредиткой Ситибанка. Приятно то что за обслуживание самой кредитки денег не снимают, а кешбек и акции по ней весьма привлекательны. Карту получить удобно... Читать полностью

11.01.2022
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка