Доброго всем дня суток!
Сразу хочу оговориться, что данный пост - исключительно мое субъективное мнение. Имена так же упоминать не буду, захочет руководство данного банка наказать или поощрить сотрудников - это его (руководства) личное дело.
Сначала хотел поставить данному банку за организацию работы жирный минус. Ситуация (по минусу) такова: отвратительно (поскольку сам являюсь сотрудником банка) организована работа отдела по работе с просроченной задолженностью - о просроченной задолженности мне умудрились сообщить только через 7 месяцев, причем уже в ультимативной форме - пришло письмо с ругачкой о наличии у меня просроченной задолженности и требование погасить данную задолженность в течение 14 дней от даты письма! Письмо датировано от 12.02.2009 г., причем, с московского почтового отделения письмо ушло 18.02.2009г.(!), соответственно в город-герой Волгоград письмо пришло 24.02.2009г. а срок в 14 календарных дней заканчивается 26.02. Это ладно, но просрочка началась еще (со слов сотрудников РК) 07.07.2008г.
Естественно мною сразу был сочинен пасквиль - ответ-обращение к г. Левченко А.В., потом правда пришлось немного отрецензировать и в таком виде отправить (ответ, кстати, не пришел).
Позвонил в отдел по работе с просроченной задолженностью, а там какой-то очень грамотный специалист обрадовал меня, что просрочка вылезла из-за "Рапиды", мол, задержка платежей - их вина, и посоветовал разбираться с ними (то бишь) с "Рапидой". ;) Мое замечание, что договор на прием ден. средств от населения в пользу РК все-таки заключен не мной и ПС, а банком, видимо как-то его задело. Потому как слушать он меня не захотел. Ну да ладно. Пошел заплатил, зашел в представительство РК в Волгограде. Встретили почти как родного. Специалист (имя знаю, но как было написано выше - без имен, спасибо скажу лично, а не через сайт) внимательно выслушала, все объяснила, дала бланк обращения клиента, зарегистрировала, сама (без моей просьбы) сняла копию с входящей отметкой. Пока беседовал с этой девушкой - перегорел, поэтому обращение было в парламентских выражениях. :D
Это уже прилюдия к плюсу - корректно успокоить разгневанного клиента - большая проблема.
Теперь за что все-таки "плюс". А за работу девочек в call-центре! Дозванивался реально и днем (14-15 часов) и вечером (18-19 часов) *В скобках не время, понадобившееся на дозвон, а время суток ;) *
Сегодня решил еще раз позвонить в call-центр, уточнить остаток для погашения по кредиту (вдруг за 10 дней с момента предыдущего звонка что-то изменилось), дозвонился за 20 минут (звонок состоялся около 15.15), задал также вопрос о моем обращении. Сразу ничего оператор сказать не смогла, но обещала узнать и перезвонить (внутренний голос ехидно хмыкнул и напомнил о письме, отправленном 24.02 по адресу info@rencredit.ru и канувшее в лету).
Звонок, раздавшийся в 19.04, меня очень приятно удивил, звонила та девушка, с которой я беседовал ранее, и сообщила, что ситуация прояснена - мое обращение находится в работе и на обработку данного обращения специалистам банка отводится 30 (кажется календарных дней). Вот за это и хочется поставить большой плюс.
А г-ну председателю правления хочется сказать, что вот на таких девочках и держится банк, который он возглавляет. :!:
Может немного сумбурно, может не в хронологическом порядке, но все сказанное - правда.
