Как выписку выписывали-выписывали и недоперевыписали

Несколько лет назад я давал отличный отзыв Ситибанку, когда он превзошёл все мои ожидания даже в такой простой операции, как получение выписки для визы. Годы шли. Ситибанк рапортовал о неуклонном улучшении качества услуг. Практически руки по локоть стёр от стараний. И я это сегодня ощутил в полной мере, на той же самой задаче - получить выписку для визы. Поскольку качество услуг стремительно "совершенствовалось" я, от греха подальше, заказал выписку через ситифон за неделю, оставив себе еще резерв в пару дней перед датой записи в консульство. Прилетаю в Москву, захожу в отделение на Каширской и глаз радуется - ни души. Это ж какой, думаю, стал расторопный сервис, что биомасса вроде меня обрабатывается быстрее, чем заполняет емкость отделения... Но разгадка оказалась банальной. В ходе "обновления системы" отделение оказалось практически нежизнеспособным, а специалисты - беспомощны. Даже я могу узнать остаток по счету, но не могу поставить печать. Они - могут поставить печать, но не могут узнать остаток по счету. И мы никак не можем собрать этот пазл. Утро следующего дня, всё то же отделение на Каширской. Сотрудники вяло начинают... Я даже не знаю, как называется этот вид профессиональной деятельности, но через некоторое время посетители уже начали возмущаться, чтобы на них обратили внимание. Очередной специалист удивился, зачем я заказывал через ситифон, ведь это минутное дело. И тут потекли эти минуты. Сразу у него не получилось. Меня попросили посидеть и подождать. Я посидел, постоял, полежал. Потом уже стал подслушивать, подглядывать и принюхиваться. Стыдно, но сотруднику было вообще не до меня, а так я хоть узнал, что система все еще обновляется. День того же дня. Уже отделение на Мясницкой. Девушка суровым тоном заявила мне, что проблема по всей России. И не поверите, но мне сразу же полегчало. Я как представил себе тысячи людей по всей России, которые на завтрашнее утро записаны на прием в консульство, а им "система обновляется" и от ворот. Прям как камень с души. Я, конечно, робко поинтересовался о возможности сделать эту бумажку как в старые времена. Но против системы не попрешь. Вечер того же дня. Я уже самый опытный выпискополучатель в Москве. Меня не проведешь, и я звоню в ситифон с вопросом: - А работает ли система?! - Работает! - Прям в любом отделении могу получить? - В любом! И вот я опять в отделении на Каширской. Народу никого, мне любезно: "В консульство Австрии? Остаток по счету? На английском?". Да пожалуйста. И вот я уже дома с заветной бумажкой. Счастье казалось таким близким... но в выписке не было ни остатка по счету, ни упоминания консульства Австрии. Из того, что я заказывал через ситифон и уточнял в отделении осталось только исполнение на английском. И на том спасибо...