Долгое ожидание обслуживания по телефону

Добрый день, Белайц! Спасибо, что нашли время и поделились своим имением о нашей работе. В первую очередь отмечу, что контактный центр - это универсальный коммуникационный канал, созданный нашим банком с целью обеспечения дистанционного обслуживания наших клиентов. В настоящее время идет активное развитие данного канала, строятся и открываются новые площадки, увеличивается количество персонала, улучшаются технические характеристики оборудования. Но, к сожалению, в минуты пиковых нагрузок этого недостаточно, чтобы оперативно обрабатывать обращения наших клиентов. Банк знает об этой ситуации и прилагает все необходимые усилия, чтобы каждый наш клиент смог получить ответ на свой вопрос в самый короткий промежуток времени. Качественное предоставление услуг является одним из приоритетных направлений в нашем развитии, поэтому нам очень важно знать мнение наших клиентов о предоставляемых банком услугах, так как это позволяет нам анализировать допущенные ошибки и вносить изменения в рабочие процессы банка. Поэтому мы предпринимаем все необходимые меры для соблюдения стандартов качественного сервиса нашими специалистами. Если Вы недовольны качеством обслуживания, то Вы всегда можете сообщить нам об этом по ссылке: http://sberbank.ru/ru/feedback или по бесплатному номеру 8-800-555-555-0. Понимаю, что произошедшее доставило Вам неудобства, но я очень надеюсь, что в дальнейшем у Вас не возникнет проблем при обращении в наш контактный центр. С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах ПАО Сбербанк