Давно такого низкого сервиса не видела!

27.04.2016 21:11
3257
Оценка
3
Отзыв проверен
Сегодня попыталась в Интернет-банке закрыть вклад, который автоматически пролонгировался, и открыть новый на другой срок. Сделать этого не смогла. Вклад закрылся, но денег на счете для открытия нового вклада нет, хотя заявление о закрытии и переводе денег обработано. Служба поддержки на электронные письма не отвечает. Дозвониться днем по горячей линии невозможно. Обращение в отделение банка ситуацию не изменило. Открыть вклад через интернет-банк так и не получается. Звонок на горячую линию просто "великолепен"! Автоответчик оповещает, что время ожидания более 7 минут. Оператор ответил через 26! минут. Чтобы посмотреть информацию в базе о моем договоре оператор стала запрашивать всю полную информацию: номер договора, ФИО, дату рождения, город рождения, паспортные данные, адрес прописки. Для чего? На паспортных данных звонок сорвался. Пытаюсь дозвониться второй раз. Время ожидания перевалило за 28 минут. Господа, вы считаете это клиентоориентированным сервисом? Вы за что так своих клиентов не любите? Завтра же заберу деньги из банка и связываться больше не буду! Давно такого обслуживания не встречала.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2016-05-14T20:41:00+03:00
За работу колл-центра можем принять 3.
Банк «Открытие»
Банк «Открытие»
2016-04-28T18:13:18+03:00
Уважаемая Vera Lisitsina! Благодарим за обращение. Поясним, что в случае если Клиентом верное кодовое слово не озвучено, проводится идентификация по указанным Вами данным. Поясним, что при подаче первой заявки на закрытие вклада был выбран счет перечисления средств уже закрытого вклада. После чего была подана заявка с выбранным правильно текущим счетом для перечисления, которая успешно обработана и Вы уже открыли новый вклад. Надеемся, что прояснили ситуацию. С уважением, Новиков Александр

Отзывы о вкладах Банка «Открытие»

Клиентоориентированный подход

Оценка 4

Обратилась в банк Открытие( колл-центр) за справкой о выплаченных % по ипотеке и копией кредитного договора. Мне отказали в данной услуге, по причине того, что я являюсь... Читать полностью

21.11.2024

Остаюсь в Банке Открытие до конца года

Оценка 4

Являюсь клиентом Банка Открытие. После объединения Банка Открытие и ВТБ, часто поступают предложения перейти в ВТБ. Но поскольку меня устраивают и условия начисления кэшбэка по... Читать полностью

18.07.2024

Действительно, хороший вклад

Оценка 5

9 января в Открытии закончился вклад срок на один год и один месяц. В отделение возле Бабушкинской , забрав % через кассу, переофомил его на полгода как Хороший под, действительно... Читать полностью

08.07.2024

Банк приятно удивил

Оценка 4

Являюсь клиентом банка с 2023 г. 1 июля решила открыть накопительный счёт, увидев в мобильном приложении вкладку о 15% годовых по нему. Непосредственно при открытии и зачислении... Читать полностью

07.07.2024

Проконсультировали по вкладу

Оценка 5

Я обратилась в поддержку банка в соцсети с вопросом, какие сейчас ставки по вкладам. Сообщила сумму, которую хочу положить. Мне быстро предоставили информацию о том, какая на... Читать полностью

03.07.2024

Ответы на обращение в Контакте

Оценка 5

Не первый раз обратилась 11.06.24 в поддержку банка Открытие в Контакте. Хочу отметить, что всегда, в т.ч. и в этот раз, получила исчерпывающую и полностью понятную информацию, в... Читать полностью

11.06.2024

Сообщили время фиксирования суммы на накопительном счету

Оценка 5

Здравствуйте! Мне надо было знать, в какое время фиксируется сумма на накопительно счету, где начисления на каждый день. То есть до какого времени во дне надо успеть положить... Читать полностью

08.06.2024