Присвоили деньги

Являюсь владельцем кредитной карты еще со времен Приватбанка, однако решила ее закрыть, в кризисное время не до кредитов. 10.03.2016г. по реквизитам которые были выданы в Бинбанк кредитные карты, направлены деньги для полного погашения задолженности из банка ВТБ24 в сумме 99 462руб. 29 коп. - смс не пришла о зачислении, но я не предала значения. Деньги не поступили на карту и в течение недели, тогда я позвонила на горячую линию, где якобы приняли обращение и обещали разобраться. 25 числа наступало время внесения очередного минимально платежа, проценты продолжали начисляться... Я обратилась в отделение на Ленина 21.03.2016г., прождав в сумасшедшей очереди, девушка с улыбкой сообщила, что я не первая с такой проблемой, у них, видите ли, после объединения программ с бинбанком 04.03.2016г. много денег и данных потерялось! Здесь, правда, выдали мне на руки копию моего обращения и отправили ждать решения. До 25 числа деньги не поступили, и мне пришлось внести платеж, чтобы не портить кредитную историю и заплатить % которые не должны уже были начисляться! Горячая линия сказала ждать... 31.03.2016г. мое обращение зарегистрировано! о чем мне сообщило смс от банка, за номером 132274 и видите ли, срок рассмотрения исчисляется с этого дня, а не дня написания обращения и длится 30 дней. В течение месяца горячая линия убеждает, что с проблемой разбираются, специалисты с Вами свяжутся... а воз и ныне там и ни одного звонка от банка не поступало, как минимум с объяснением, не то, что извинениями. 25.04.2016г. внесен второй очередной платеж, которого быть не должно! 27.04.2016г. банк не связывался со мной.