Технический сбой и увеличение ставки по ипотеке

С февраля месяца 2016 года на мой телефон и телефон моей жены, а также в письменном виде  периодически стали звонить и присылать уведомления от банка ПАО СБЕРБАНК  с требованием оплатить долг по имеющемуся кредиту №288849 от 22.12.2014г. 02.02.2016г. мы обратились в одно из отделений ПАО СБЕРБАНК (номер обращения:004040-2016-016499), находящегося по адресу: МО, Г.Химки, Юбилейный пр-кт,д. 73 для выяснения причины, предоставив все запрашиваемые документы. Там нам объяснили, что задолженность образовалась по причине не предоставленных  вовремя нами документов (страховых полисов за 2016г). Полисы в свою очередь им были предоставлены в срок, как в электронном виде, так и на бумажном носителе, о чем свидетельствует отметка банка.Также вовремя осуществляем ежемесячные платежи по этому кредиту. На основании этого и не разобравшись во всем,  ПАО СБЕРБАНК повысил нам кредитную ставку на 1%. Через несколько недель выяснилось, что в программах ПАО СБЕРБАНК произошел технический сбой, и что все проблемы будут устранены. До 19.04.2016г. ничего устранено не было, что тому было причиной- лень или некомпетентность сотрудников банка, для нас уже неважно, а важно то, что нас выставили злостными должниками, безответственными заемщиками,  и очередной раз нам снова пришлось оправдываться перед банком, обратившись в это отделение (номер обращения:004040-2016-031963), предоставив еще раз весь пакет документов, по их запросу. До сих пор проблемы ПАО СБЕРБАНК не устранил, нам как приходили уведомления с просьбой погасить долг, так и приходят. В течение этого времени мы испытываем жуткий дискомфорт, нервная система уже не в силах выдерживать нападки со стороны банка и кажется ни конца, ни края этому не будет.На основании вышеизложенного прошу принять меры реагирования на неправомерные действия банка ПАО СБЕРБАНК, выражающиеся в постоянном направлении нам сообщений и звонках с требованием оплатить  «долг».Мы до этого момента доверяли этому банку, поэтому выбор по ипотечному кредитованию пал именно на него. С уважением, С-нов О.А.