Банк отказался перевыпустить испорченную карту

Пару недель назад при использовании в банкомате стороннего банка оказалась повреждена магнитная полоса карты. После этого даже родной банкомат принимать карту отказывался. На сайте банка (страница http://www.bnpparibas.ru/ru/individuals/services.asp?Subdiv=LLAG-7PZ9RT) размещена следующая информация о порядке замены карты: "Если Ваша карта была потеряна или украдена, за перевыпуск карты мы взимаем комиссию согласно утвержденным тарифам. Если Ваша карта была повреждена или размагничена – перевыпуск карты осуществляется бесплатно." Во вторник нашел-таки время и заехал в отделение "Полянка", выпустившее карту, перевыпустить ее. В бесплатном перевыпуске карты мне отказали, и сославшись на п. 2.3 тарифов "Комиссия за выпуск карты в случае утраты/кражи", потребовали плату за перевыпуск. Аргумент, что карта не утрачена и не украдена, а следовательно ситуация не подпадает под этот пункт, как и ссылка на то, что на сайте банка четко написано о бесплатном перевыпуске поврежденной карты, ни на операциониста, ни на руководителя отделения действия не возымели. Руководитель отделения согласилась принять заявление-претензию, но при этом заметила, что "у нас сильные юристы, и они сумеют обосновать наличие комиссии" в моем случае. Комиссию не стал платить из принципа, написал претензию, которую операционист у меня принял. Все общение, надо отдать должное, происходило в предельно вежливой форме, но моего времени потрачено уйма и еще будет потрачено, судя по всему, немало. Минус выставляю за то, что в ходе всего процесса: - пытались откровенно содрать с меня пусть и небольшие, но деньги, за перевыпуск, ссылаясь на "утерянность" и "украденность" карты, которую я держал тут же в руках; - пытались убедить, что если карта повреждена не их банкоматом, то точно надо платить; - проигнорировали информацию на собственном же сайте, походя заметив, что она там "вполне может быть неактуальной, главное - утвержденные Тарифы" (напоминаю, согласно Тарифам комиссия взимается за утраченную/украденную карту); Замечание про юристов (намек "не связывайтесь - платите") и жуткую хронофагию также считаю достаточным основанием для отрицательного отзыва.