Не могут закрыть счет

Здравствуйте! 4 года назад оформил карту в Москомприватбанке (ныне Бинбанк Кредитные Карты), пользовался ей и затем посчитал, что погасил кредит и так как срок действия карты истек, не пользовался и не вспоминал о ней. По своей неграмотности не закрыл счет. Никаких звонков, сообщений, писем от банка и визитов коллекторов в течение трех лет не было. Жил спокойно, пока не обратился за ипотекой в другой банк и не узнал, что за мной числится просроченная задолженность. Сначала сказали, что сумма 18 000 рублей. При личном обращении в отделение Бинбанка, эта сумма оказалась равной 56 000 рублей. Когда я собрал необходимую сумму для погашения кредита, я обратился в отделения Бинбанка. Кредитные Карты в г.Санкт-Петербурге. Отсидев 1,5 часа в очереди в отделении на наб. Обводного канала, сотрудница банка сообщила, что в связи с объединением Бинбанка и Бинбанк.Кредитные Карты, у них не работает база и она не видит так называемых "штрафов" помимо основной задолженности и сообщить точную сумму кредитной задолженности не может. На мой вопрос: "Что же мне делать?", девушка предложила мне тут же позвонить в call-центр Бинбанка и уточнить данную сумму. По телефону мне также ответили, что по общей базе они не могу увидеть точную сумму задолженности. Я попросил сформировать мне квитанцию для погашения кредита хотя бы на ту сумму, которую видно, эта сумма уже выросла до 60 000 тысяч. Вытерпев весь этот каламбур, я получил приходно-кассовый ордер на данную сумму и со словами сотрудника банка: "позвоните завтра и уточните, осталась ли задолженность" покинул отделение банка. На следующий день я позвонил в Бинбанк и мне сообщили, что задолженности у меня нет и я могу получить письмо о закрытии счета в любом отделении банка. Через несколько дней уже в Москве я обратился в отделение банка в Сокольниках, отсидев также 1,5 часа в очереди, я понял, что время потрачено зря, так как здесь мне помочь не смогли и отправили в головной офис на Марксистской. Благодаря тому, что я был в отпуске и обладал свободным временем, я сразу же поехал в это отделение, но и тут меня ждало разочарование. Отсидев в очереди еще час, мне сообщили, что закрыть счет банк не может, так как "отчет не формируется" и необходимо обратиться в банк в 4 мая 2016 года, написать заявление и через 45 суток мне дадут ответ. Вопрос: "почему мне не сказали этого ранее?" остался без ответа. Насчет горячей линии сотрудник банка сказал, что по данному номеру "можно в космос улететь". Вопрос о профессионализме и компетенции сотрудников меня сейчас мало заботит, так как основная проблема не решена. Пообщавшись со всеми операционистами банка, я покинул отделение, потому что не смог добиться внятной информации, а главное документального подтверждения слов сотрудников банка. Вот интересно, за это время, Банк еще насчитает процентов? Мало того, что я уже согласился без судебного разбирательства погасить задолженность по причине того, что мне необходимо срочно решать вопрос с ипотекой, так теперь еще должен платить за то, что у банка не работает база? Складывается впечатление, что банк намеренно вводит меня в заблуждение и желает обогатиться. Я до сих пор не понял, откуда взялась такая задолженность, но по вышеуказанным обстоятельствам я заинтересован в скорейшем закрытии данного вопроса. Все вышеописанные действия банка вызывают у меня негодование и недовольство. Банк не заинтересован в том, чтобы я погасил долг. В случае, если банк проигнорирует данное обращение, мне придется отложить ипотеку и обратиться в суд, потому что считаю действия банка незаконными и недопустимыми. Данную жалобу я продублировал в ЦБ РФ, который контролирует деятельность всех коммерческих банков в России и надеюсь, будут приняты меры.