Безответственность, просто "разгильдяйство" или стиль работы. Что это?!

Здравствуйте. У меня в вашем банке имеются два потребительских кредита: срок погашения кредита №1 - февраль месяц 2016, срок погашения кредита №2 -июнь 2017г. Все платежи по кредитам я старался оплачивать в срок в конце текущего месяца (так было удобно для меня, график платежей был разработан банком). Когда нужно было закрывать последний платеж по кредиту №1(08.02.2016), нужной суммы у меня не было, я за пять дней до погашения кредита, подъехал в офис отделения банка "Варшавский" и объяснил менеджеру банка Ки-ной Н.Н., что хотел бы погасить кредит в конце текущего месяца, на что я получил одобренный ответ, менеджер К-ина Н.Н. составила дополнительное соглашение к договору, я так же заплатил за просроченные дни, согласно данному мне расчету. Срок погашения кредита по договору №1 был перенесен на 24.02.2016. Оплатил я его раньше 19.02.2016. Все надлежащие документы с печатями банка у меня имеются. Но начиная с 12.02.2016 стало твориться какое т о безобразие... меня обвинили в том, что я просрочил платеж, начали звонить по всем телефонам, обвиняя меня в неплатеже (некоторые менеджеры кредитного отдела были весьма грубы и не хотели слушать моих доводов). Я пошел в банк отделения "Варшавский", где передо мной извинились и невнятно объяснили, что произошла ошибка по вине банка, но изменить ничего не могут - нужно "терпеть", ждать 30 дней рассмотрения моей претензии или заплатить штраф (за что?!), его обратно мне вернут, на что я отказался. С того времени я написал еще две претензии (всего три - 19.02. \29.02\ 26.04). На телефон звонят кредитные инспектора, на почту из того же кредитного отдела идут письма о задолженности. Начальник отдела продаж отд "Варшавский" М-мян Н.А (к нему я обращался несколько раз так же, как и менеджеру Ки-ной Н.Н) говорит, что претензии могут рассматриваться несколько месяцев, и советует заплатить штраф за те действия, которые я не совершал. Звонил на вашу горячую линию, но они мало что понимают и вновь отсылают в отделение банка. Что мне делать? Неужели подавать на вас в суд? Я считаю, что с вашей стороны нарушены мои права как потребителя. Прошу разобраться в этом. 28.04.2016.