"Культура" обслуживания при обзвоне клиентов

Добрый день! Благодарим Вас за обратную связь с АО ЮниКредит Банком. В ответ на Ваш отзыв мы приносим извинения за некорректный стиль общения при разговоре с Вами сотрудника группы по работе с просроченной задолженностью. По факту Вашего обращения сотрудниками Банка проведено расследование, в ходе которого был прослушан телефонный разговор. Мы приносим извинения за некорректный стиль общения при разговоре с Вами сотрудника группы по работе с просроченной задолженностью. Действительно сотрудник в разговоре превысил свои полномочия, данный факт не оставлен без нашего внимания, к сотруднику будут применены меры административного характера. Мы сожалеем, что Вам не поступило смс-сообщение касательно минимального платежа по кредитной карте, тем не менее, данный канал не является единственным каналом получения информации о сумме минимального платежа по кредитной карте. Банком на ежемесячной основе формируются выписки, которые доступны для Клиента через систему «Enter.UniCredit, к которой Вы подключены, а также через мобильное приложение. Отмечаем, что информацию о сумме минимального платежа клиент может получить в отделении Банка или через Информационный Центр АО ЮниКредит Банка. Таким образом, неполучение смс сообщения не освобождает клиента от выполнения им своих обязательств по кредитному договору. Обращаем Ваше внимание, что внесенного Вами платежа было недостаточно, в связи с тем, что в соответствии с Тарифом Банка льготный период распространяется только на безналичные платежи. На операции по снятию наличных в банкомате или в пунктах выдачи наличных ЮниКредит Банка льготный период не распространяется. Проценты на сумму операции по получению наличных с карты начисляются по ставке годовых за каждый день вплоть до полного погашения суммы данной операции, и включаются в минимальный платеж. Также, для того чтобы проценты, начисленные за прошлый период не были выставлены к оплате необходимо вносить полную сумму задолженности по карте для попадания в льготный период. Дополнительно отмечаем, что разъяснения по данному вопросу были предоставлены в ходе телефонного разговора с сотрудником Банка. Надеемся на Ваше понимание и дальнейшее сотрудничество. С уважением, АО ЮниКредит Банк