Непрофессионализм, игнорирование клиента

Из наболевшего сразу два момента: 1) У меня на руках длительное время находится дебетовая карта Сбербанка. С 2011 г. на счёт был наложен арест (2 штрафа на общую сумму 1 800р), в итоге баланс ~минус 1 700р. Исполнительные производства благополучно были закрыты, арест со счета банк не снял. Последние 2 месяца я с завидной периодичностью езжу в банк. 2 раза привозил от приставов документы, подтверждающие что исполнительное производство завершено - с таким же успехом можно было порвать эти документы и выкинуть. Сотрудники обещают разобраться, решить проблему и связаться со мной, как можно догадаться - этого не происходит. 2) У меня оформлена ипотека, гашение происходит через сберегательный счёт. Когда супруга попыталась через СбербанкОнлайн перевести со своей карты деньги на мой номер счёта, операция была отклонена как ожидающая подтверждения по горячей линии. Сотрудник горячей линии отказался подтверждать операцию, т.к. якобы к данному счёту я должен привязать карту и переводить деньги на неё. Когда на следующий день (28.04.16) мы обратились в доп.офис 8629/01427, нас отправили к "специалисту по сбербанку онлайн" с бейджем ученик, которая а) заявила, что если что-то не нравится, идите попробуйте поработать с ВТБ, мол они вообще с клиентами не разбираются (кстати, зарплатный проект как раз в втб и клиентоориентированность у них на порядок выше). Затем "специалист" сказала, что это на горячей линии работают некомпетентные сотрудники и мне надо было звонить до тех пор, пока мне не подтвердят операцию.  В этом же отделении на просьбу завести карту Моментум мне ответили отказом, сказав что такие карты в городе не выдают и когда будут выдавать они не знают. В общем, с таким отношением и подходом к клиентам, разве что злейшим врагам могу посоветовать стать клиентами Сбербанка.