Отвратительная организация работы и обслуживания

28.04.2016 года я обратился в отделение банка Открытие в г.Ростов-на-Дону по адресу пр.Буденовский,94 для получения возмещения по вкладу Стелла-банка,вкладчиком которого являлся. Я оказался не одинок, со мной в банке находилось ещё порядка 20-30 человек. И за те 2 часа,что я там находился, впечатления от посещения остались самые  неприятные. Обслуживание в этом банке из рук вон плохое. Во-первых, в банке отказывались принимать заявление на выплату возмещения, мотивируя это (sic!) слишком  большим количеством вкладчиков, с которым банк не в состоянии справиться. Вместо этого всем выдавали талончики с датой, когда можно прийти написать заявление на возврат денег. Так вот на момент моего прихода ближайшая дата была, только держитесь, 26 МАЯ! Т.е банк собрался еще месяц, а то и больше, неизвестно, где крутить деньги вкладчиков, а потом, как видно из последних новостей, ещё может и не выдать деньги! Во-вторых, даже, чтоб получить этот талон пришлось несколько часов простоять в очереди, т.к. обслуживал всех 1 человек, который явно не успевал со всеми справиться. При этом всем пришлось стоять едва не на голове друг у друга, т.к. вместо основного зала всех вкладчиков СБ принимали в маленьком тамбуре, где едва поместится с  десяток человек. Многие просто не стали дожидаться своей очереди, разворачивались и уходили. Заветный талон в итоге удалось получить, потратив кучу нервов и времени. Резюмируя вышесказанное,хочется задать банку несколько вопросов: 1. На каком основании банк ОТКАЗЫВАЕТСЯ принимать заявление на выплату возмещения? Почему вместо этого введена совершенно непонятная запись, информация о которой отсутствует на сайте банка, и на сайте АСВ? В колл-центре АСВ и банка ничего про запись не знают и подтверждают, что банк ОБЯЗАН принять заявление на возмещение в день обращения. 2. Почему в связи с большим количество обращений вкладчиков не принято абсолютно никаких мер для улучшения обслуживания? (не посажен дополнительный человек на обслуживание всех клиентов СБ, которых очевидно будет много; почему не изменён режим работы, раз в рабочее время банк не может справиться (работая, например, дополнительно с 30,04 по 03,05 банк бы значительно снизил нагрузку, а меж тем он будет просто в это время отдыхать, прокручивая неизвестно где наши деньги)). Отдельно хочется отметить, что девушка,принимавшая клиентов СБ вела себя в данной ситуации максимально вежливо и корректно, не хамила и не грубила, но, к сожалению, этого недостаточно, чтобы перевесить все остальные минусы. Если руководство не умеет наладить работу, то Маринки не особо спасут ситуацию. По итогу желание как можно скорее забрать деньги из этого банка  и более никогда и никаких дел с ним не иметь. Всем друзьям и знакомым данный банк буду отсоветовать.